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Customer service - Kundenbetreuung

English / Deutsch weiter unten:*** Edit: Thanks to trustpilot a solution has been achieved ***I am an Ableton user over 10 years now. Back in times the people of customer services, i.e. TELEPHONE service have been very helpful. However, since the beginning of 2020 "due to Corona" as the voice mail of Ableton is putting it automatically, only email support will be provided (remark: despite the fact that there have been little covid infections in Berlin). Okay, accepted (there is a but, in fact more resources should be available now answering emails faster, because - as you know - telephone calls usually take longer than writing emails). So, I have written an email almost a week ago, and, guess what.. no reply so far. Three days ago I have forwarded this matter to the press office of Ableton, and? Orlando immediately replied that someone of the customers department will get in touch with me right away. No answer so far.. nothing in my spam folder..Sorry mates remember where you came from. Being complacent is not a good business approach..PSIt is the same kind of development of Native Instruments (also Berlin based = Berlin attitude as we put in Germany = uncool). No customer service means losing customers. There are enough free software solutions out there anyways.********************** Anmerkung: Dank trustpilot wurde eine Lösung gefunden ***Ich benutze Ableton seit über 10 Jahren. Am Anfang sind die Mitarbeiter des Kundenservice, d.h. der TELEFON-Service, sehr hilfreich gewesen. Seit Anfang 2020 "aufgrund von Corona", wie es die Voicemail von Ableton automatisch abspielt, wird jedoch nur E-Mail-Support angeboten (Anmerkung: trotz der Tatsache, dass es in Berlin am Anfang bis in den Sommer hinnein nur wenige covide Infektionen gegeben hat).Okay, akzeptiert (... aber gibt es dadurch nicht mehr Ressourcen für die (schnellere) Beantwortung von E-Mails, da - wie wir wissen - Telefonanrufe normalerweise länger dauern als das Schreiben von E-Mails).Also habe ich vor fast einer Woche eine E-Mail geschrieben und? ... bisher keine Antwort.Vor drei Tagen habe ich diese Angelegenheit an die Pressestelle von Ableton weitergeleitet. Überraschung: es gab sofort eine Antwort von Orland mit dem Versprechen, dass sich jemand aus der Kundenabteilung sich gleich mit mir in Verbindung setzen werde... tja, keine E-Mail angekommen... nicht mal im Spamordner..Tut mir leid, Freunde erinnern euch daran , wie ihr angefangen habt, denn selbstgefällig zu werden bzw. zu sein ist kein guter Geschäftsansatz.PSEs ist die gleiche Art der Entwicklung wie bei Native Instruments (ebenfalls in Berlin = Berliner Attitüde = uncool). Kein Kundenservice bedeutet, Kunden zu verlieren. Es gibt sowieso genug freie Softwarelösungen.

Date of experience: Oct 15, 2020