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Mocking with a loyal client/Mocquerie avec un client fidèle

MISE À JOUR (22/01/2026) :Merci pour votre réponse, mais elle est insuffisante. Ma compagne s'est présentée à votre shop (Chaussée d'Ixelles 54) le 20/01 peu avant 17h00 pour réactiver ma ligne n° 00 32 4 88 66 88 04. Bien que votre helpline m'ait assuré que cette procédure était possible via un tiers, elle a été renvoyée sans aide. En tant que client fidèle depuis 12 ans, je trouve inadmissible de devoir parcourir 1000 km pour une erreur de communication interne. J'attends une action immédiate de votre part.​​UPDATE (22/01/2026):Thank you for your response, but it solves nothing. My partner visited your shop at Chaussée d'Ixelles 54 on Jan 20th just before 5:00 PM to reactivate my number 00 32 4 88 66 88 04. Despite your helpline confirming this was possible, she was turned away. After 12 years of loyalty, I refuse to fly 1,000 km to fix your team's incompetence and conflicting instructions. I expect an immediate resolution.ORIGINAL POST: 20/01/2026EN: ​I am beyond disappointed with the service provided. Despite being a loyal customer for 12 years and topping up on time, my SIM card was deactivated without any prior notice.​What makes this worse is the conflicting information I received. Your helpline (+32 486 19 19 99) suggested a resolution was possible, yet when my friend went in person to request the reactivation of my card—a harmless request that is clearly in the interest of the customer—she was turned away.​Do you honestly expect me to fly 1,000 km just to deal with your team's incompetence and lack of flexibility? They even didn't take the effort to check if the card can be eventually reactivated, but expect from me to visit them in real!?! This is a complete failure of customer service.FR: Je suis extrêmement mécontent de mon expérience. Après avoir été un client fidèle et avoir rechargé régulièrement pendant 12 ans, ma carte a été désactivée sans aucun avertissement préalable.​Plus frustrant encore : les agents de votre ligne d'assistance BASE (+32 486 19 19 99) m'avaient assuré qu'une solution était possible. Pourtant, lorsque ma compagne s'est présentée le 20 janvier 2026 vers 17:00 h. pour demander la réactivation de ma ligne — une procédure simple qui ne porte préjudice à personne et qui est dans l'intérêt du client — elle a été renvoyée sans aide.​Est-il vraiment raisonnable de s'attendre à ce que je parcoure 1 000 km en avion juste pour corriger une erreur administrative et une incompétence de votre part ? Ils n'ont même pas vérifié si la réactivation est encore possible, mais s'attendre de moi m'y rendre sur place!?! C'est inadmissible pour une entreprise de cette taille.

Date of experience: Jan 20, 2026