Eerste verzoek: Ik wilde dat mijn verzekering startte in 2026.
2. Eerste fout: Ze starten de verzekering in september 2025 en sturen me een factuur van bijna €1000, terwijl ik in die periode niet in Nederland woonde.
3. Mijn bewijs: Ze vragen om bewijs, en ik stuur zowel vliegtickets als een werkcontract.
4. Verwarring: Ze zeggen eerst dat het werkcontract ongeldig is. Na 2 e-mails en een telefoontje accepteren ze het ineens – blijkbaar kunnen hun medewerkers het niet goed lezen.
5. Startdatum probleem: Ze stemmen uiteindelijk in met de door mij gevraagde startdatum, maar zetten per ongeluk februari 2025 in plaats van 2026, wat resulteert in een factuur van €1500.
6. Vervolgactie: Ik bel opnieuw, leg de fout uit, ze verontschuldigen zich en zeggen dat het binnen 24 uur opgelost zal zijn.
7. Vertraging: Na 72 uur is er nog niets veranderd. Ik vraag opnieuw, ze zeggen dat ik het via mijn bank kan terugvragen.
8. Terugbetaling chaos: Ik vraag het via mijn bank terug, maar 3 dagen later sturen ze het geld opnieuw, waardoor ik dubbel ontvang.
9. Extra factuur probleem: Ze vragen het dubbel ontvangen geld terug, maar de factuur is €70 hoger dan wat ze hebben gestuurd. Dit extra bedrag blijkt voor het starten van de verzekering te zijn, terwijl ik de hele tijd had gevraagd om mijn verzekering te stoppen.
10. Nog steeds niet opgelost: Tot op heden is het probleem niet volledig opgelost. Mijn verzekering is pas officieel vandaag gestart, ze hebben hem niet gestopt zoals ik vroeg, en ze zeggen alleen dat ik moet wachten.
1. Initial request: I wanted insurance starting in 2026.
2. First mistake: They start it in September 2025, giving me a bill of almost €1000—even though I wasn’t living in the Netherlands at that time.
3. My proof: They ask for proof, and I send both plane tickets and work contract.
4. Confusion: They initially claim the work contract is invalid. After 2 emails + a phone call, they suddenly accept it—seems like their employees misread it.
5. Start date issue: They finally agree to my requested start date but mistakenly put February 2025 instead of 2026, resulting in a €1500 invoice.
6. Follow-up: I call again, explain the mistake, they apologize and say it will be resolved in 24 hours.
7. Delay: 72 hours pass, nothing happens. I ask again, they say I can refund via my bank.
8. Refund mess: I process a refund via my bank, but 3 days later the money is sent again, so I end up with double the amount.
9. Extra invoice issue: They ask back the money they sent me double, but the invoice is €70 more than they sent me. It turns out this extra money is for starting the insurance, even though all along I asked them to stop my insurance.
10. Still unresolved: Until this day, they haven’t solved it fully. My insurance just started officially today, they didn’t stop it how I asked, and just tell me to wait.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Ruime keuze aan zorgverzekeringen, scherpe premie, hulp bij het regelen van zorg en eenvoudig online declareren. Bekijk alle voordelen van CZ en stap over.