I have made a reservation to wrong dates.After I asked for amendment of tickets on the web page and paid for it (received confirmation to email that work is in progress). No changes were made in a week. After I have contacted support to ask about the result of amendment or change reservation to new dates. I have received email from support with booking confirmation for the new dates. With no issues with payment or additional charges. But no tickets. I was checked spam folders till the very last day. After contacting the second and third time with customer support and providing all emails and documents. I have been told that it is all my fault for not paying for amendment of tickets on web site and no refund is going to happen. I was trying to change tickets second time and have been told by the customer support that it all OK.Website work and castomer support need to be improved. But seems like it will cost me 75 euro and lost day in vacation. UPD: The company’s answer to my review is absolute essence of issues with website and customer support I had described. I can’t find the payment confirmation for amendment on my account. Nowadays, when you receive a confirmation by email from company what payment was made you presume it does, especially no one is checking 12 Euro sums on account. Second, they mentioned that I have been told about additional payment I need to do for amendment by manager. It’s not true. They send me automatic email with strange payment of 24 euro for amendment of 70 Euro tickets which felt to spam and I didn't see it. But when I tried to reach castomer support no one told me that I still need to pay anything or my payment was not successful.Conclusion: Stay away from Directferries, it will save your time, money and brain cells.
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