We had a terrible experience with Neos Air on our recent JFK–Milan–JFK trip. The airline lost our luggage twice—once on the way to Milan and again on the return to JFK.The first incident alone cost us close to $2,000 in unexpected expenses: missed our connecting flight, two extra nights in Milan, rebooking fees and luggage charges, essentials for our family.We filed a formal claim with Neos on Dec 19 (Ref: 23195-2025) and provided receipts, but after nearly a month, we have received no response.We’ve flown this route for 10 years with another airline and never faced such disruption. With Neos heavily promoting Milan flights for the upcoming 2026 Winter Sports events, travelers should be aware of the risk. Reliability and customer service need serious improvement.Until Neos addresses these issues and compensates affected passengers fairly, we cannot recommend this airline.References: Milan Lost Baggage: MXPNO28684 and JFK Lost Baggage: AHL JFKNO10811
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Neos è la compagnia aerea italiana parte di Alpitour World, nata nel 2002 con la missione di offrire collegamenti aerei affidabili e di qualità verso le principali destinazioni internazionali. Collega oltre 60 Paesi e opera in 183 aeroporti nel mondo, con quattro hub strategici a Milano Malpensa, Verona, Roma Fiumicino e Bologna.
Accanto all’attività charter, dal 2021 Neos ha ampliato la propria offerta con voli di linea diretti verso città iconiche e hub culturali, rafforzando la presenza sui mercati a lungo raggio. La compagnia è riconosciuta per l’eccellenza operativa, l’attenzione al cliente e l’innovazione continua.
Neos dispone di una delle flotte più giovani d’Europa, composta da 18 aeromobili di ultima generazione, tra cui Boeing 737-800, 737-8 MAX e 787-9 Dreamliner, che garantiscono elevati standard di comfort e servizi di bordo sempre inclusi. Parte del più grande gruppo turistico italiano, Neos offre esperienze di volo curate, affidabili e personalizzabili, espressione autentica dell’ospitalità e del Made in Italy.See more
