The flights aren’t cheap enough to have this awful level customer service. We purchased seats in advance, window seats at the front of the plane. When we arrived at the gate they gave us new boarding passes for middle seats at the back of the plane for a 7 hour flight! When I showed them my receipt they apologized and said to reach out to customer service and assured me I would get a refund. I sent copies of the information to customer service, receipts, boarding passes etc. After 3 months and many follow ups I got a rejection telling me that the seats they gave me (two middle seats in row 39) we comparable to two window seats (rows 5 and 6). I couldn’t be more disheartened and disappointed by this and will never fly this airline again. PS Our return flight was much better but unfortunately when something goes wrong and customer service can’t do what it’s meant to do, trust is lost.
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Neos è la compagnia aerea italiana parte di Alpitour World, nata nel 2002 con la missione di offrire collegamenti aerei affidabili e di qualità verso le principali destinazioni internazionali. Collega oltre 60 Paesi e opera in 183 aeroporti nel mondo, con quattro hub strategici a Milano Malpensa, Verona, Roma Fiumicino e Bologna.
Accanto all’attività charter, dal 2021 Neos ha ampliato la propria offerta con voli di linea diretti verso città iconiche e hub culturali, rafforzando la presenza sui mercati a lungo raggio. La compagnia è riconosciuta per l’eccellenza operativa, l’attenzione al cliente e l’innovazione continua.
Neos dispone di una delle flotte più giovani d’Europa, composta da 18 aeromobili di ultima generazione, tra cui Boeing 737-800, 737-8 MAX e 787-9 Dreamliner, che garantiscono elevati standard di comfort e servizi di bordo sempre inclusi. Parte del più grande gruppo turistico italiano, Neos offre esperienze di volo curate, affidabili e personalizzabili, espressione autentica dell’ospitalità e del Made in Italy.See more
