Merci pour le service qui a dépassé toutes nos attentes. Vous avez tous passé tant de temps et fourni tant d’efforts pour cette commande. Je vous suis reconnaissant pour tous ces efforts et extrêmement content du résultat.
Mais encore plus que le résultat, je suis aussi extrêmement satisfait du processus. L’une des inquiétudes que tout client a en faisant des achats en ligne, et en particulier à l’étranger, est qu’il n’y a pas vraiment de moyen de suivi. En général, le service clients en ligne n’est pas toujours une priorité. Les agents bien souvent ne répondent pas à temps, s’ils répondent, et quand ils le font ils sont parfois incapables de faire quoi que ce soit. Souvent il n’y a pas de solution au problème et aux inquiétudes, et il n’y a personne pour prendre les responsabilités. Rien ne marche.
Dans votre société, ce sont les solutions qui font l’objet de toute l’attention, pas les problèmes. Le désir de satisfaire se ressent dans le service client d’une compétence rare et à chaque pas du processus, et ça a été un plaisir de traiter avec vous.
Tout le monde a été extrêmement diligent dans chaque détail et a donné son temps généreusement, du soutien pour planifier le cadeau au premier stade de la commande jusqu’à la livraison. Qui plus est, ce souci du détail et cette diligence ont continué après la livraison. Le suivi a été excellent. De petites inquiétudes ont été communiquées et apaisées complètement ; les problèmes, s’il y en a eu, ont été solutionnés rapidement et intelligemment, en gardant toujours en vue la solution, couronnée de succès.
Ces caractéristiques ne sont pas communes dans le commerce, n’importe lequel, en ligne ou non. Ayant cela en tête, je veux vous remercier vous et votre personnel, et cela non seulement pour m’avoir aidé à créer une commande personnalisée, et non seulement pour l’avoir livrée avec succès, et non seulement pour avoir rendu quelqu’un très, très heureux du cadeau qu’elle a reçu, ce qui était le but final, et mission accomplie ! Je veux aussi vous remercier pour gérer un commerce intelligemment, d’une manière bien organisée et pensée. Vous avez créé l’infrastructure nécessaire au succès, ce qui de nos jours et dans ce monde, est rare ; mais encore plus atypique est l’investissement humain, en effort et en soin, nécessaire pour rendre cette infrastructure estimable.
Merci à tous d’avoir travaillé si dur pour faire de cette transaction une réussite. Ce n’était qu’une commande, une seule, sur un carnet de commandes très chargé, je le sais ; mais j’ai été traité comme si ma commande avait été la seule sur votre carnet, et ça fait toute la différence.
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