Abbiamo acquistato dei serramenti da Zenith S.r.l. poco più di un anno fa, spendendo migliaia di euro e pagando puntualmente quanto dovuto. Tuttavia, quando si è trattato di ricevere l’assistenza post-vendita, l’azienda ha dimostrato un atteggiamento inaccettabile e del tutto scorretto.Dopo poco tempo, un primo serramento ha presentato difetti e, solo dopo numerosi solleciti, l’azienda è intervenuta senza spese. Ma quando si è verificato un problema analogo su un altro serramento, Zenith ha inizialmente ignorato le nostre email e PEC e, solo dopo insistenze, ha risposto imponendo il pagamento di una somma per l’uscita del tecnico, sostenendo che solo il primo intervento sarebbe stato gratuito, nonostante questa condizione non sia prevista né dal contratto né dalla normativa vigente.Il Codice del Consumo è chiaro: la garanzia obbliga il venditore a intervenire senza alcun costo per il cliente in caso di difetti di conformità. Eppure, dopo aver già incassato migliaia di euro per i serramenti, Zenith pretende ulteriori €150,00 oltre IVA per l’uscita del tecnico, rifiutandosi di eseguire l’intervento senza questo versamento. Questa richiesta è illegittima, ingiustificata e contraria alle tutele previste dalla legge per i consumatori.La situazione è ancora più grave perché in casa vive un neonato, circostanza che rende l’intervento ancora più urgente. Abbiamo segnalato il problema già il 7/12/2024, ma ad oggi Zenith continua a ignorare le nostre richieste, insistendo nel chiedere un pagamento che non è dovuto e rifiutandosi di rispettare la normativa sulla garanzia.Siamo stati costretti a coinvolgere un legale per far valere i nostri diritti, e probabilmente dovremo incaricare un’altra ditta per risolvere il problema e poi agire legalmente contro Zenith per ottenere il rimborso. Ma è accettabile dover affrontare un simile percorso per un diritto che la legge tutela chiaramente? Non sarebbe stato molto più semplice e corretto intervenire, evitando inutili perdite di tempo e danni ai clienti?Inoltre, cercando online, abbiamo notato che Zenith S.r.l. ha ricevuto numerose recensioni negative per problematiche simili. A questo punto, sembra che il loro comportamento sia una prassi abituale e non un caso isolato. Pertanto, ci accodiamo alle recensioni negative già presenti, confermando l’inaffidabilità dell’azienda nel nostro caso specifico.Sconsigliamo vivamente questa azienda a chiunque cerchi serietà, affidabilità e un’assistenza post-vendita competente e tempestiva. Zenith S.r.l. nel nostro caso ha dimostrato di non avere alcun rispetto per i consumatori, di ignorare i propri obblighi legali e di speculare su interventi che dovrebbero essere garantiti.
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