Mi esposo, nuestras hijas de 2 y 4 años, y yo volamos con Aeroméxico. Al recibir nuestras asignaciones de asientos, notamos que todos estaban separados. Habíamos leído en su política que los niños menores de 5 años deben sentarse junto a un padre, así que llamamos para cambiar nuestros asientos. El servicio al cliente fue terrible. Nos dijeron que la única forma de sentarnos junto a nuestras hijas sería pagar un cargo por la mejora de asientos. Cuando mencionamos la política, el representante nos dijo que no aplicaba porque reservamos a través de una plataforma de terceros. ¿Cómo es esto aceptable? ¿Realmente esperan que dejemos a nuestras pequeñas solas con extraños? Los adultos se asustan al volar; imagina a los niños sin un rostro familiar cerca. No mostraron ninguna empatía. Al revisar en línea, parecía que había asientos disponibles que podrían habernos acomodado fácilmente. No pedimos estar todos juntos, solo queríamos que nuestras hijas estuvieran junto a un padre. Esta solicitud fue denegada. Tuvimos que pagar la mejora, pero esta fue una de las experiencias de servicio al cliente más insensibles que he tenido.
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