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During Christmas 2025, my family and I were traveling to visit relatives in Brazil after three years apart. We arrived early at the airport, but a technical issue with a ticket from a travel agency required us to seek help at the airline's counter. Unfortunately, no real assistance was provided. There was no escalation of our issue, no reissue of tickets, and no coordination with the travel agency. We were simply shuffled back and forth between the airline and the agency until our flight left. Consequently, we missed the entire trip and were unable to reunite with our family for the holidays. The emotional toll on my family was considerable. My wife was so shaken by the experience that she now feels anxious about going to an airport. For an international airline, the absence of basic support, empathy, and professionalism was incredibly disappointing. I share this to warn other travelers: if something goes wrong, do not expect assistance from the airline at the airport.
Mi familia y yo viajamos a casa a través de la aerolínea, y al recibir nuestras asignaciones de asientos, descubrimos que todos estaban separados. Habíamos leído su política que establece que los niños menores de 5 años deben sentarse junto a un padre, así que nos comunicamos para cambiar nuestros asientos. Desafortunadamente, el servicio al cliente fue extremadamente deficiente. Nos informaron que la única manera de sentarnos junto a nuestras hijas pequeñas era pagar por mejoras de asientos. Cuando mencionamos la política, el representante afirmó que no aplicaba ya que reservamos a través de una plataforma de terceros. ¿Cómo es esto aceptable? ¿Realmente esperan que dejemos a nuestros pequeños solos con extraños? Los adultos a menudo se sienten ansiosos durante los vuelos; ¿cómo pueden esperar que los niños pequeños se las arreglen sin un rostro familiar cerca? No mostraron empatía. Notamos en línea que había asientos disponibles que podrían habernos acomodado fácilmente. Ni siquiera pedimos estar juntos como familia; solo queríamos que nuestras hijas estuvieran junto a un padre, pero esto fue denegado. Tuvimos que pagar las mejoras, pero esta fue una de las experiencias de servicio al cliente más insensibles que he encontrado. Es difícil de creer que se espera que niños tan pequeños se las arreglen durante un vuelo. Parece que simplemente no les importa el bienestar de los niños ansiosos.
Mi esposo, nuestras hijas de 2 y 4 años, y yo volamos con Aeroméxico. Al recibir nuestras asignaciones de asientos, notamos que todos estaban separados. Habíamos leído en su política que los niños menores de 5 años deben sentarse junto a un padre, así que llamamos para cambiar nuestros asientos. El servicio al cliente fue terrible. Nos dijeron que la única forma de sentarnos junto a nuestras hijas sería pagar un cargo por la mejora de asientos. Cuando mencionamos la política, el representante nos dijo que no aplicaba porque reservamos a través de una plataforma de terceros. ¿Cómo es esto aceptable? ¿Realmente esperan que dejemos a nuestras pequeñas solas con extraños? Los adultos se asustan al volar; imagina a los niños sin un rostro familiar cerca. No mostraron ninguna empatía. Al revisar en línea, parecía que había asientos disponibles que podrían habernos acomodado fácilmente. No pedimos estar todos juntos, solo queríamos que nuestras hijas estuvieran junto a un padre. Esta solicitud fue denegada. Tuvimos que pagar la mejora, pero esta fue una de las experiencias de servicio al cliente más insensibles que he tenido.
Aeroméxico es la aerolínea más incompetente que he utilizado. Nos dijeron varias veces que transferirían nuestras maletas para que llegaran a nuestro destino final, solo para descubrir que nunca lo hicieron y ahora nuestras maletas están perdidas en el aeropuerto. No están haciendo nada para ayudarnos, argumentando que esto es un problema de la última aerolínea con la que volamos. Si deseas volar a algún lugar, evita a toda costa Aeroméxico y ahorra un dolor de cabeza.
Si pudiera, daría cero. Una de las peores experiencias, sin consideración por el tiempo del viajero. El vuelo fue desviado 30 minutos antes de aterrizar, alegando mal tiempo, aunque otros vuelos aterrizaban sin problemas. Después de que nos ofrecieron un hotel y nos dijeron que llegáramos al aeropuerto 3 horas antes del vuelo del día siguiente, el vuelo aún se retrasó y no hubo comunicación sobre el motivo. Un vuelo que debería haber durado solo 5 horas terminó tomando casi 48, con una tripulación completamente poco útil. Nunca volveré a volar con ellos.
Actualmente estoy sentado en clase ejecutiva, y el servicio que he recibido es completamente inaceptable para un cabina premium. Cuando llegué a mi asiento, la botella de agua que se supone debe proporcionarse a cada pasajero ya estaba abierta y claramente usada. Esto es un problema básico de higiene y es sorprendente en clase ejecutiva. Llamé a una asistente de vuelo para señalar esto. Inicialmente me desestimó, diciendo que 'cada asiento tiene una botella'. Tuve que mostrarle físicamente que el sello estaba roto y que la botella ya había sido consumida. Su respuesta fue sonreír, mostrar actitud, tomar la botella sin decir una palabra y marcharse. No se disculpó ni ofreció reemplazarla. Luego pedí a otro asistente de vuelo una nueva botella de agua. Me reconoció, pero nunca regresó. Sin agua, sin seguimiento, nada. Este nivel de servicio es atroz, especialmente en clase ejecutiva. La tripulación ha sido desatenta, despectiva y grosera. Pagar una tarifa premium debería al menos garantizar higiene básica y un servicio respetuoso, y Aeroméxico ha fallado en ambos aspectos.
Muy decepcionado con Aeroméxico al cobrar £170 a una madre por sentarse junto a un niño discapacitado de 7 años que necesita cuidado constante. No puede seguir las instrucciones de la tripulación, por lo que se requiere un acompañante. Ninguna otra aerolínea cobra por esta acomodación básica. Vergonzoso Aeroméxico. Los servicios al cliente son despectivos y poco útiles. Terminaron la última correspondencia con 'lamentamos no poder ofrecer una respuesta positiva', lo que significa que lo siento, estoy en lo incorrecto, pero lo haré de todos modos. Además, la tarifa era de £140 en línea, pero el sitio web seguía fallando, así que los llamé y me cobraron £170. ¡Estafadores absolutos!
Experiencia muy decepcionante con Aeroméxico. En un vuelo de San José del Cabo a Barcelona, nos cobraron incorrectamente por el equipaje en el aeropuerto. La agente nos informó que el límite mínimo de equipaje era de 25 kg, lo cual no era cierto. Otros pasajeros en el mismo vuelo, en mostradores adyacentes, fueron cobrados correctamente por un límite de 23 kg y pagaron €60 menos. Cuando cuestionamos esto, la agente dijo que consultaría a un supervisor, pero desapareció y nunca volvió. Debido a la hora de embarque, no tuvimos más opción que proceder sin ninguna explicación. Después de presentar una queja formal, el servicio al cliente desestimó el problema, afirmando que los otros mostradores estaban en falta, y no ofreció disculpas, ni asunción de responsabilidad, ni reembolso por el sobrecargo de €60 causado por su propio personal. Esto refleja un muy mal servicio al cliente y falta de responsabilidad. Esperaba mucho más de una aerolínea internacional.
Demasiada actitud por parte de la azafata, creen que son dueñas de los vuelos. Deberían ser despedidos para aprender a ser amables y humildes. Deberían aprender de las aerolíneas asiáticas, que son humildes y sonrientes. Al entrar al vuelo, no hubo indicaciones y fue como, siéntate donde quieras. Horrible. Incluso las peores aerolíneas tienen buen servicio al cliente. No vueles con ellos.
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