Experiencia muy decepcionante con Aeroméxico. En un vuelo de San José del Cabo a Barcelona, nos cobraron incorrectamente por el equipaje en el aeropuerto. La agente nos informó que el límite mínimo de equipaje era de 25 kg, lo cual no era cierto. Otros pasajeros en el mismo vuelo, en mostradores adyacentes, fueron cobrados correctamente por un límite de 23 kg y pagaron €60 menos. Cuando cuestionamos esto, la agente dijo que consultaría a un supervisor, pero desapareció y nunca volvió. Debido a la hora de embarque, no tuvimos más opción que proceder sin ninguna explicación. Después de presentar una queja formal, el servicio al cliente desestimó el problema, afirmando que los otros mostradores estaban en falta, y no ofreció disculpas, ni asunción de responsabilidad, ni reembolso por el sobrecargo de €60 causado por su propio personal. Esto refleja un muy mal servicio al cliente y falta de responsabilidad. Esperaba mucho más de una aerolínea internacional.
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