Mi familia y yo viajamos a casa a través de la aerolínea, y al recibir nuestras asignaciones de asientos, descubrimos que todos estaban separados. Habíamos leído su política que establece que los niños menores de 5 años deben sentarse junto a un padre, así que nos comunicamos para cambiar nuestros asientos. Desafortunadamente, el servicio al cliente fue extremadamente deficiente. Nos informaron que la única manera de sentarnos junto a nuestras hijas pequeñas era pagar por mejoras de asientos. Cuando mencionamos la política, el representante afirmó que no aplicaba ya que reservamos a través de una plataforma de terceros. ¿Cómo es esto aceptable? ¿Realmente esperan que dejemos a nuestros pequeños solos con extraños? Los adultos a menudo se sienten ansiosos durante los vuelos; ¿cómo pueden esperar que los niños pequeños se las arreglen sin un rostro familiar cerca? No mostraron empatía. Notamos en línea que había asientos disponibles que podrían habernos acomodado fácilmente. Ni siquiera pedimos estar juntos como familia; solo queríamos que nuestras hijas estuvieran junto a un padre, pero esto fue denegado. Tuvimos que pagar las mejoras, pero esta fue una de las experiencias de servicio al cliente más insensibles que he encontrado. Es difícil de creer que se espera que niños tan pequeños se las arreglen durante un vuelo. Parece que simplemente no les importa el bienestar de los niños ansiosos.
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