Dear shopenzona.es team,
I am writing to express my extreme disappointment regarding my online purchase from your website on December 26, 2025. My order #489624 for an amount of 536.44€ was confirmed, but the item turned out to be unavailable.
Subsequently, instead of initiating a standard refund process to my original payment method (the credit card used for the purchase), I received a highly unusual and concerning email from you. This email instructed me to file a formal "chargeback" or dispute with my bank using specific reason codes (Visa 13.1 / Mastercard 4853).
I must state clearly that this is not standard business practice. A legitimate company processes refunds directly. Advising a customer to initiate a bank chargeback is highly irregular and is typically seen as a red flag for fraudulent activity. A chargeback results in significant fees for the merchant and harms your business standing with payment processors.
I have all documentation, including the order confirmation and your problematic email, ready to provide to both my bank and relevant consumer protection authorities.
My final request to you is this: Is there any possibility to resolve this refund issue directly and amicably without the need for me to escalate this matter to a formal bank dispute or legal action?
I expect a substantive response and a clear, immediate plan for the full refund of 536.44€ to the original card. Please resolve this within the next 5 business days and contact me by email
Sincerely,
Yuliia Bulda
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Allzone pertenece al grupo empresarial All In Digital Marketing con CIF B88369178, y llevamos desde 2019 vendiendo productos a través de internet. Nuestra meta es ser lo más eficientes posibles a la hora de facilitarle al cliente la compra online, poniendo todo de nuestra parte para realizar los envíos más seguros, eficaces y rápidos posibles.
Productos 100% Originales
En allzone trabajamos con productos 100% originales con la garantía española y de la comunidad europea. Compramos los productos directamente a los fabricantes o distribuidores oficiales.
Seguridad en el envío
El compromiso de Allzone con la seguridad del cliente es máximo y contamos con dos certificados que garantizan que todo el proceso de compra y envío son seguros.
Nuestra web esta adaptada a la nueva normativa Europea con los pagos 3D Secure, que previene fraudes y posibles robos de identidad, ya que solo te permite comprar introduciendo una clave secreta que llegará a tu móvil.
Mejores ofertas del mercado
En Allzone contamos con las mejores ofertas del mercado online. Gracias a nuestras numerosas ofertas, no encontrarás móviles, smartwatches o PCs a precios mejores en ninguna otra tienda.
Catálogo muy completo
Disponemos de un catálogo muy amplio, como podrás descubrir. Desde mobiliario de jardín hasta tecnología, pasando por ropa tanto para mujeres, hombres o niños.See more
