Very poor experience. We rented a 9-seater van via DoYouItaly (voucher DYI-198259211) at Naples Airport. Our flight arrived at 17:00 and we called at 17:10 as instructed. We were told to wait at the meeting point, then called again at 17:30, 18:00 and 18:30. Each time we were told the same: “I’m alone, still busy.”We finally walked 15 minutes to their location and only got the vehicle close to 7 pm, losing 1.5 hours of a very short weekend trip (it was my wife’s birthday).The staff member was rude, shouted in English and Italian, tried to charge €20 in advance for cleaning, and argued about refunding one day despite the late pickup. The van had multiple body damages, low tire pressure warning, and less than 1/4 tank of diesel.On return, despite delivering the vehicle in the same condition, we received a false check-in report saying we “didn’t wait” and that the vehicle was dirty.Unprofessional, stressful, and not recommended.Esperienza pessima. Abbiamo noleggiato un furgone da 9 posti tramite DoYouItaly (voucher DYI-198259211) all'aeroporto di Napoli. Il nostro volo è arrivato alle 17:00 e abbiamo chiamato alle 17:10 come da istruzioni. Ci è stato detto di aspettare al punto di incontro, poi abbiamo chiamato di nuovo alle 17:30, 18:00 e 18:30. Ogni volta ci è stata data la stessa risposta: "Sono solo, ancora impegnato".Alla fine abbiamo camminato per 15 minuti fino alla loro sede e abbiamo ritirato il veicolo solo verso le 19:00, perdendo un'ora e mezza di un brevissimo viaggio nel fine settimana (era il compleanno di mia moglie).Il personale è stato maleducato, ha urlato in inglese e italiano, ha cercato di farci pagare 20 € in anticipo per la pulizia e un giorno ha discusso sul rimborso nonostante il ritiro in ritardo. Il furgone presentava diversi danni alla carrozzeria, un avviso di bassa pressione degli pneumatici e meno di 1/4 di serbatoio di gasolio. Al ritorno, nonostante il veicolo fosse stato consegnato nelle stesse condizioni, abbiamo ricevuto un falso rapporto di check-in in cui si diceva che "non avevamo aspettato" e che il veicolo era sporco.Non professionale, stressante e sconsigliato.
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