J'ai réservé une voiture du 20 au 28 octobre auprès de l' agence de l'aéroport de Rome qui avait notre numéro de vol et notre heure d'arrivée. Au comptoir, l'agent nous a dit que nous étions en retard et que la voiture avait été louée à quelqu'un d'autre. Notre fils est en fauteuil roulant, nous étions les derniers à quitter l'avion avec assistance, nous avons attendu longtemps nos bagages et l'aéroport est vaste et inconnu pour nous. Notre arrivée au comptoir de autounion a été longue, mais cela doit être fréquent. Nous nous sommes retrouvés dans une situation très difficile. L' agent nous a proposé une autre voiture pour 495 €. N'ayant pas le choix, j'ai accepté. Je ne parle pas très bien anglais, et lui non plus, mais je me suis assurée qu'il s'agissait du prix total. Aujourd'hui, j'ai été facturée de 495 €, ainsi que 230 € pour la première location. J'ai vraiment l'impression de m'être fait arnaquer. De plus, la voiture était cabossée, les sièges étaient brûlés et troués, et le réservoir n'était pas plein. J'ai l'étrange impression que l'agent m'a prêté sa propre voiture. I booked a car from October 20 to 28 at Rome airport agency. You had our flight number and arrival time. When we arrived at the counter, the agent told us that we were late and that the car had been rented to someone else. Our son is in a wheelchair, we were the last to leave the plane with assistance, we waited a long time for our luggage, and the airport is large and unfamiliar to us. Yes, it took us a long time to arrive, but this must happen often. We found ourselves in a really difficult situation. Your agent offered us another car for €495. We had no choice, so I accepted. I don't speak English very well, and neither does he, but I made sure that was the total price. Today, I've been charged €495, as well as €230 for the first rental. I really feel like I've been ripped off. What's more, the car was covered in dents, the seats were burnt and full of holes, and the tank wasn't full. I have this strange feeling that the agent gave me his own car.
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