----------- English (Deutsch unten) -------------I am writing on behalf of my friend Riccardo, a 17-year-old who invested most of his savings into a purchase from CSL Computers. Riccardo, with great trust, spent 1,300 Euros (order number BSNR3000322732) on a computer on January 11th, expecting delivery within the promised 12 work days. Today, January 30th, the computer has yet to arrive, and a recent call to CSL revealed an additional delay of 15-17 days due to internal illness issues.This situation is completely unacceptable, especially since we have now discovered that similar delays were reported by several other customers for orders placed even in late November, over a month before Riccardo's (They received the same "illness situation" response as well). This indicates that CSL was well aware of their operational difficulties long before Riccardo placed his order.If CSL Computers was facing such severe disruptions, they should have responsibly halted accepting new orders or sought additional manpower to honor their commitments. It is utterly unfair for customers to suffer because of the company’s internal problems. This repeated failure in service and lack of transparency from CSL has not only disappointed me, as someone who recommended them, but also brought a feeling of guilt for advising Riccardo to use their services.For a young customer like Riccardo, who spent a significant portion of his savings, this delay and lack of transparency are especially disheartening. The situation demonstrates a profound disregard for customer experience and trust. We urgently demand an immediate resolution and the expedited shipment of the computer. CSL Computers must acknowledge and rectify their service failures, ensuring such incidents are not repeated.Thank you.*** UPDATE *** :Following our initial review that highlighted considerable delays, CSL Computers has taken prompt action by contacting Riccardo and expediting the shipment of his computer, which arrived within a day. In light of this responsiveness, I am updating my review to 3 stars. Should CSL Computers consistently uphold their delivery promises in the future, I would be more than happy to give them a full 5-star rating, recognizing them as the best in their class, especially given their competitive prices.------------ Deutsch ------------Ich schreibe im Namen meines Freundes Riccardo, einem 17-Jährigen, der den Großteil seiner Ersparnisse in einen Kauf bei CSL Computers investierte. Riccardo gab am 11. Januar mit großem Vertrauen 1.300 Euro für einen Computer aus (Bestellnummer BSNR3000322732), in der Erwartung, dass die Lieferung innerhalb der versprochenen 12 Arbeitstage erfolgen würde. Heute, am 30. Januar, ist der Computer immer noch nicht eingetroffen, und ein kürzlicher Anruf bei CSL ergab eine zusätzliche Verzögerung von 15-17 Tagen aufgrund interner Krankheitsprobleme.Diese Situation ist völlig inakzeptabel, insbesondere da wir nun festgestellt haben, dass andere Kunden Ende November, mehr als einen Monat vor Riccardos Bestellung, ähnliche Verzögerungen bei Bestellungen gemeldet hatten (sie erhielten die gleiche „Krankheitssituation“-Antwort). Dies deutet darauf hin, dass CSL sich seiner operativen Schwierigkeiten schon lange vor Riccardos Ernennung bewusst war.Wenn CSL Computers solche schweren Störungen erlebte, hätten sie verantwortungsbewusst aufhören sollen, neue Bestellungen anzunehmen oder zusätzliches Personal zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen suchen sollen. Es ist völlig unfair, dass Kunden wegen interner Probleme des Unternehmens leiden müssen. Dieses wiederholte Versagen im Service und der Mangel an Transparenz seitens CSL hat mich nicht nur enttäuscht, als jemand, der sie empfohlen hat, sondern auch ein Schuldgefühl verursacht, weil ich Riccardo geraten habe, ihre Dienste zu nutzen.*** UPDATE *** :Nachdem wir in unserer anfänglichen Bewertung erhebliche Verzögerungen hervorgehoben hatten, hat CSL Computers rasch reagiert, indem sie Riccardo kontaktierten und den Versand seines Computers beschleunigten, der innerhalb eines Tages ankam. Angesichts dieser Reaktionsfähigkeit aktualisiere ich meine Bewertung auf 3 Sterne. Sollte CSL Computers in Zukunft ihre Lieferzusagen konsequent einhalten, wäre ich mehr als glücklich, ihnen eine volle 5-Sterne-Bewertung zu geben und sie als die besten in ihrer Klasse anzuerkennen, zumal ihre Preise wettbewerbsfähig sind.
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