Pessimo servizio clienti. La persona che se ne occupa, Valerio, a cui mi sono rivolta qualche mese fa, in seguito ad un ordine arenato in qualche deposito, a causa di spedizioni temporaneamente affidate ad un corriere diverso dal consueto, si è permesso di rispondere in modo sgarbato, maleducato e per nulla rispettoso. Premetto che acquisto spesso da questo sito e che ho sempre ricevuto mail di notifica spedizione con link per numero di tracking, ma quella volta, a causa appunto di un cambio momentaneo, ricevetti si la consueta mail in cui mi si rimandava ad un link per il monitoraggio del tracking, ma nessun link era presente. E già questo mi era parso strano. Dopo svariati giorni in cui del mio pacco non si sapeva nulla, contatto appunto il servizio clienti nella persona di Valerio, il quale mi informa che il corriere non avendomi trovato a casa aveva riportato il pacco in deposito. Peccato che io di tutto questo non potevo saperne nulla, non avendo alcun tipo di informazione in merito. Ho avuto questo aggiornamento solo perché ho preso io l'iniziativa di scrivere. Da quì, parte una serie di botta e risposta con lui, il quale, alla mia osservazione che il corriere aveva dato un discutibile servizio, non avendo nemmeno lasciato un avviso di tentata consegna, tra l'altro si trattava di TNT ( pessimo ) e alla mia legittima domanda su come sarebbe stata risolta la situazione se non mi fossi mossa io per prima, si permette di ribattere testuali parole: " Poi scusa, non ti sei mossa tu nel senso che siamo stati noi a scriverti della giacenza e non il contrario". A parte non avere capito proprio nulla, e lo ha dimostrato nelle successive email, dove scrivevo molto dettagliatamente quello che intendevo e come erano andate le cose, ovvero che io ho contattato loro e non il contrario, non è ammissibile che un addetto al customer care si permetta di esprimersi in questo modo, senza mai, nelle svariate email, scrivere una qualche forma di scusa o dispiacersi per come si erano svolti i fatti, nati, lo ricordo, per una mancata comunicazione da parte del LORO reparto logistica. Il Signor Valerio dovrebbe acculturarsi su cosa significhi assistere, con gentilezza e rispetto la clientela del suo datore di lavoro, oltretutto clienti di un e-commerce, quindi impossibilitati a risolvere una problematica di persona. A dimostrazione di tutto ciò, resta lo scritto nero su bianco, delle mail. Concludo specificando che il problema non è stata la consegna rocambolesca, succede, ma l'arroganza, la presunzione e il pressapochismo di questo individuo.
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