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Sono ancora sconvolta dalle comunicazioni con il servizio clienti. Arroganti, estremamente maleducati e si sono messi a tu per tu con un cliente, che ha cominciato a scrivere per un chiarimento sull'indirizzo di spedizione, che non avveniva. Null'altro. Ma quando mai si è visto? Prodotti buoni, ma davvero, MAI PIÙ. A richiesta allego scambio di email
Ho acquistato una crema viso antimacchie e illuminante dalla mia estetista, dopo due applicazioni mi sono ritrovata con gli occhi gonfi, tanto che a malapena riuscivo a tenerli aperti, il viso gonfio con macchie rosse, una sensazione di prurito fino al collo e la pelle al tatto si sentiva ruvida. Sintomi che sono resistiti ben 15 giorni, nonostante l’assunzione di cortisone e antistaminico prescritto dalla dottoressa. Ho contattato l’ estetista la quale gentilmente mi ha messo in contatto con la rappresentante che le aveva venduto il prodotto . Ho richiesto la scheda tecnica del prodotto per capire quale eccipiente mi avesse provocato quella reazione, anche per evitare l’acquisto di atri prodotti che contenessero gli stessi eccipienti, ma la scheda tecnica non mi è stata fornita. Si è limitata a fare un’analisi molto soggettiva dell’accaduto solo ascoltando ciò che mi era successo . Molto delusa, considerando anche il costo elevato, sconsiglio l’acquisto di questa crema e in genere dei prodotti di Diego della Palma visto l’attenzione che riversano si clienti .
Pessimo servizio clienti!!!! Pessimo shop online!!!! Pessimo servizio spedizione!!! Sono 10 giorni che ho effettuato l’ordine e ancora non ho ricevuto notizie ne tantomeno info sullo stato di spedizione nonostante molti solleciti,nessuna risposta.Avrei dato 0 se possibile!
Ho comprato il my pushup toy il giorno 20 maggio pagando ben 10 euro di consegna.Ad oggi 12 giugno non ho ancora ricevuto il prodotto. Il tracking è fermo al 23 maggio, ultimo aggiornamento.Ho contattato più volte il pessimo servizio di attenzione al cliente di questo brand famoso e conosciuto a livello mondiale e la risposta è stata inviarmi il solito template con il numero di tracking e che informazioni sulle tempistiche “mi dispiace non so dartele”.Ho scritto anche tramite social media e la risposta è stata: abbiamo inoltrato il caso al servizio di attenzione al cliente.Probabilmente il pacco sarà stato perso o non so, ma intanto da parte dell’attenzione al cliente nessun aiuto o soluzione.Vergognoso!Quando si tratta di inviare i prodotti alle influencer per pubblicizzarli tutto funziona benissimo, poi quando una persona comune vorrebbe acquistare questo è il ringraziamento.Complimenti per l’inefficienza e per il pessimo servizio!
Pessimo servizio clienti. La persona che se ne occupa, Valerio, a cui mi sono rivolta qualche mese fa, in seguito ad un ordine arenato in qualche deposito, a causa di spedizioni temporaneamente affidate ad un corriere diverso dal consueto, si è permesso di rispondere in modo sgarbato, maleducato e per nulla rispettoso. Premetto che acquisto spesso da questo sito e che ho sempre ricevuto mail di notifica spedizione con link per numero di tracking, ma quella volta, a causa appunto di un cambio momentaneo, ricevetti si la consueta mail in cui mi si rimandava ad un link per il monitoraggio del tracking, ma nessun link era presente. E già questo mi era parso strano. Dopo svariati giorni in cui del mio pacco non si sapeva nulla, contatto appunto il servizio clienti nella persona di Valerio, il quale mi informa che il corriere non avendomi trovato a casa aveva riportato il pacco in deposito. Peccato che io di tutto questo non potevo saperne nulla, non avendo alcun tipo di informazione in merito. Ho avuto questo aggiornamento solo perché ho preso io l'iniziativa di scrivere. Da quì, parte una serie di botta e risposta con lui, il quale, alla mia osservazione che il corriere aveva dato un discutibile servizio, non avendo nemmeno lasciato un avviso di tentata consegna, tra l'altro si trattava di TNT ( pessimo ) e alla mia legittima domanda su come sarebbe stata risolta la situazione se non mi fossi mossa io per prima, si permette di ribattere testuali parole: " Poi scusa, non ti sei mossa tu nel senso che siamo stati noi a scriverti della giacenza e non il contrario". A parte non avere capito proprio nulla, e lo ha dimostrato nelle successive email, dove scrivevo molto dettagliatamente quello che intendevo e come erano andate le cose, ovvero che io ho contattato loro e non il contrario, non è ammissibile che un addetto al customer care si permetta di esprimersi in questo modo, senza mai, nelle svariate email, scrivere una qualche forma di scusa o dispiacersi per come si erano svolti i fatti, nati, lo ricordo, per una mancata comunicazione da parte del LORO reparto logistica. Il Signor Valerio dovrebbe acculturarsi su cosa significhi assistere, con gentilezza e rispetto la clientela del suo datore di lavoro, oltretutto clienti di un e-commerce, quindi impossibilitati a risolvere una problematica di persona. A dimostrazione di tutto ciò, resta lo scritto nero su bianco, delle mail. Concludo specificando che il problema non è stata la consegna rocambolesca, succede, ma l'arroganza, la presunzione e il pressapochismo di questo individuo.
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