ordered a pair of skis on January 26 with an estimated delivery date before February 2. The parcel never arrived.After contacting customer service, I was informed that the shipment was under investigation with their courier. However, weeks later, there is still no confirmed delivery date, no replacement, and no refund offered — only repeated requests for patience.Because of this, I am unable to cancel the order or purchase another pair elsewhere, as my money remains held by the retailer until their investigation is completed. This leaves me in a very unfair position as a customer: I have paid in full, received nothing, and cannot make alternative arrangements.The skis were intended for upcoming ski holidays, and I now face attending two trips without equipment due to the delay.I understand that shipping issues can happen, but the responsibility to resolve them should not fall on the customer. Waiting indefinitely without a clear timeframe or solution is unacceptable.I would strongly advise future buyers to consider this risk when ordering time-sensitive equipment.
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