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Terrible Experience with Elina Pilates – Defective Product, Unhelpful Support, and No Warranty Fulfi

I purchased the Pilates Reformer Domo with Box from Elina Pilates in May 2025, and my experience has been extremely disappointing.Despite full prepayment, the delivery was delayed by 1.5 months. During shipping, I received feedback from the freight company that the product was poorly packaged and thus damaged. This made me nervous, so I contacted customer support. However, the support was not helpful – fortunately, it turned out later that the box was intact, and I could not find any damage to the product.Product defect: After only 5 uses, a significant issue occurred: the carriage squeaked with every movement in an extremely annoying tone, making it impossible to train. After all, the device is supposed to help with both physical exertion and mental relaxation.Then the drama began: Customer support was completely unhelpful and repeatedly suggested I repair the product myself – which is completely unacceptable for a brand-new item. Instead of providing a real solution, I received, for example, a screenshot of my own video (which I submitted as "proof" of the squeaking) that circled the problem area – exactly the spot I had already identified as the source of the issue (top right roller) and described in my email. In three additional attempts to contact support, I was repeatedly advised to "bend the rollers" or "bend the compartment." After just 5 uses of the product, I am being told to bend parts? This was unacceptable, and I insisted on receiving new rollers or an exchange for a fully functional device. Unfortunately, these messages went unanswered for weeks, leading me to write this review.Overall, I deeply regret my purchase from Elina Pilates. The poor customer service and defective product have made this one of the worst online purchases I have ever had. And as a woman in my mid-20s, I've had many online shopping experiences.I strongly advise against purchasing from this company unless you're prepared to deal with long wait times, damaged products, and unsatisfactory support.----Ich habe den Pilates Reformer Domo mit Box bei Elina Pilates im Mai 2025 gekauft und meine Erfahrung war äußerst enttäuschend.Trotz vollständiger Vorauszahlung erfolgte die Lieferung mit einer Verspätung von 1,5 Monaten. Bereits beim Versand erhielt ich die Rückmeldung von der Spedition, dass die Ware schlecht verpackt und somit beschädigt wurde. Dies verunsicherte mich, weswegen ich Kontakt zum Support aufnahm. Dieser war jedoch wenig hilfreich – glücklicherweise stellte sich später heraus, dass der Karton unversehrt war und ich keine Schäden am Gerät feststellen konnte.Produktdefekt: Nach nur 5 Einsätzen trat jedoch ein erhebliches Problem auf: Der Wagen quietschte bei jeder Bewegung in einem extrem nervigen Ton, der ein Training unmöglich machte. Schließlich soll das Gerät ja auch für mentale Entspannung sorgen, nicht nur für körperliche Anstrengung.Dann begann das Drama: Der Support war absolut unhilfreich und empfahl mir wiederholt, das Gerät selbst zu reparieren – was für ein neuwertiges Produkt völlig inakzeptabel ist. Statt einer wirklichen Lösung bekam ich z. B. einen Screenshot meines eigenen Videos (das ich als "Beweis" für das Quietschen eingereicht hatte), der die Problemstelle einrahmte – genau die, die ich bereits als Fehlerquelle identifiziert hatte (Rolle oben rechts) und in meiner Mail auch darlegte. In weiteren drei Versuchen, mit dem Support in Kontakt zu treten, gab es immer wieder nur Hinweise, dass ich die Rollen „verbiegen“ oder das Fach „aufbiegen“ solle. Nach nur 5 Nutzungen eines Produkts wird mir also geraten, die Teile zu verbiegen? Das war nicht akzeptabel, und ich bestand auf der Zusendung neuer Rollen oder einem Umtausch des Geräts. Leider wurden diese Nachrichten über Wochen hinweg nicht bearbeitet, was mich nun zu dieser Bewertung veranlasst.Insgesamt bereue ich den Kauf bei Elina Pilates sehr. Der schlechte Kundenservice und das defekte Produkt haben diese Erfahrung zu einer der schlechtesten Online-Käufe gemacht, die ich je hatte. Und als Mitte-20-Jährige habe ich schon viele Online-Käufe hinter mir.Ich kann nur davon abraten, bei diesem Unternehmen zu kaufen, es sei denn, man ist bereit, mit langen Wartezeiten, beschädigten Produkten und unbefriedigendem Support zurechtzukommen.

Date of experience: May 05, 2025