si fuese por mi nisiquiera una estrella dejaria
I am very disappointed with my experience with Envato Elements.
I had been using the platform for several months, especially for AI generation, which was a key part of my workflow. Based on that experience, I decided to upgrade to an annual subscription.
However, shortly after my payment, the AI feature was significantly restricted to a limited number of generations per month, making it practically unusable for my needs.
If this change had been clearly communicated before my purchase, I would have continued with a monthly plan instead of committing to a full year.
Additionally, when I contacted support, I was given a link to request a cancellation or refund, but the link did not work. Despite following the instructions provided, I was unable to complete the process.
After multiple attempts and weeks of communication, my case was ultimately denied without a clear or fair solution.
At this point, I feel that I paid for a service under conditions that no longer match what I originally experienced, and no reasonable resolution was offered.
I hope Envato can review cases like mine more carefully and provide better support for long-time users affected by these changes.
Estoy muy decepcionada con mi experiencia con Envato Elements.
Llevaba varios meses utilizando la plataforma, especialmente para generación con IA, lo cual era una parte clave de mi trabajo. Basándome en esa experiencia, decidí adquirir la suscripción anual.
Sin embargo, poco después de realizar el pago, la función de IA fue limitada significativamente a un número reducido de generaciones por mes, lo que la hace prácticamente inutilizable para mis necesidades.
Si este cambio se hubiera comunicado claramente antes de la compra, habría continuado con un plan mensual en lugar de comprometerme con un plan anual.
Adicionalmente, cuando contacté soporte, me proporcionaron un enlace para solicitar cancelación o reembolso, pero dicho enlace no funcionaba. A pesar de seguir las instrucciones, no fue posible completar el proceso.
Después de varios intentos y semanas de comunicación, mi caso fue finalmente rechazado sin una solución clara ni justa.
En este punto, siento que pagué por un servicio bajo condiciones que ya no corresponden con lo que inicialmente experimenté, y no se ofreció una solución razonable.
Espero que Envato revise casos como el mío con mayor atención y brinde un mejor soporte a usuarios antiguos afectados por estos cambios.
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