He intentado eliminar permanentemente mi cuenta durante más de un mes, y ha sido una experiencia frustrante. Mi cuenta fue comprometida anteriormente, y fue alarmantemente fácil para un tercero acceder a ella. Después de asegurarla, verificar mi identidad y habilitar la autenticación de dos factores, seguí todos los pasos necesarios. Sin embargo, mi solicitud de eliminación fue cancelada con el mensaje “identidad no verificada”. Al cambiar mi contraseña nuevamente, mi cuenta fue marcada como inactiva, lo que creó una situación imposible: no puedo iniciar sesión, no puedo contactar al soporte técnico porque se requiere iniciar sesión, y no puedo responder a tickets anteriores porque están cerrados. El asistente virtual me redirige al soporte, que requiere inicio de sesión, y el acceso está bloqueado porque la cuenta está inactiva. No hay asistencia humana ni un camino claro hacia la resolución. Tengo más de una década en el mundo de los videojuegos y estoy familiarizado con prácticas de seguridad y uso responsable de plataformas. A pesar de mi experiencia, nunca había necesitado tanta asistencia externa para realizar una solicitud tan simple como eliminar una cuenta. Esto plantea una seria preocupación: si alguien con conocimientos técnicos tiene tantas dificultades, no puedo imaginar lo que una persona con poca educación digital debe enfrentar, especialmente mientras sus datos personales permanecen bloqueados en este estado. Lo que hace esto aún más preocupante es el aspecto de la privacidad de datos. Mientras mi cuenta fue fácil de comprometer, eliminarla es extremadamente complicado. En este limbo no resuelto, siento que mis datos personales son vulnerables y están fuera de mi control, sin ninguna garantía clara de seguridad o cierre. Simplemente estoy solicitando la eliminación de mi cuenta, que debería ser un derecho básico del usuario. En cambio, el sistema bloquea a los usuarios y impide cualquier resolución. Actualizaré esta reseña con cualquier avance para que otros conozcan el camino más efectivo para resolver este problema. ++++++++
Actualización (menos de 24 hs después)
He decidido actualizar mi reseña porque, tras publicarla, recibí una respuesta humana en menos de 24 horas. Después de estar atrapada durante semanas en un ciclo imposible, la única vía efectiva fue contactar directamente al responsable de protección de datos. En mi caso, el correo que funcionó fue: dpo(arroba)support(punto)epicgames(punto)com. Este contacto no está claramente señalado en el flujo normal de ayuda, sino en la política de privacidad y documentos legales. Encontré esta información investigando por mi cuenta y con ayuda externa, ya que el sistema de soporte tradicional era inaccesible. Después de escribir allí, recibí confirmación de verificación de identidad, se me asignó un representante de soporte, y me explicaron claramente las consecuencias de eliminar la cuenta. Actualmente, estoy a la espera del último paso para completar la eliminación definitiva.
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