English Version
I want to warn the community in Mexico about ExpressVPN's abusive practices. This company is operating outside the Federal Consumer Protection Law (LFPC), making recurring automatic charges without explicit consent and denying refunds, claiming that their private contract stands above national legislation.
My case, documented under ticket numbers #31275250 and #31275819, is clear proof of their refusal to respect consumer rights. ExpressVPN flagrantly violates the LFPC and its recent reforms (2024-2025) regarding digital services:
Violation of Article 76 Bis and proposed 56 Bis: Recent reforms require Explicit Consent. ExpressVPN executed the charge without prior and clear authorization for this specific renewal.
Lack of Prior Notification: The law requires providers to notify customers of an automatic renewal at least 5 calendar days in advance, detailing the amount and date. ExpressVPN omitted this step, executing the charge unexpectedly.
Obstruction of Cancellation: Regulations require that cancellation be as easy as signing up ("one-click"). ExpressVPN uses complex mechanisms to retain money, failing to comply with the Ease of Cancellation dictated by PROFECO.
Opaque Information: The principle of Clear Information is violated by failing to show visibly and transparently that the service would involve mandatory automatic charges without the possibility of a subsequent refund.
Legal Hierarchy: Under Mexican law, the provisions of the LFPC are of public order and are non-waivable. No ExpressVPN adhesion contract can override the right to a refund for uninformed charges according to the 2024-2025 reform.
Despite exhausting internal support channels, the company maintains an evasive stance. I warn other users: for ExpressVPN, their internal policies are worth more than PROFECO and Mexican laws.
I will file a formal complaint through PROFECO's Concilianet and request a chargeback from my banking institution for unauthorized charging and violation of current digital subscription regulations.
#ExpressVPN #Fraud #PROFECO #ConsumerRights #Mexico #LFPC #PublicComplaint
Versión en Español
Quiero advertir a la comunidad en México sobre las prácticas abusivas de ExpressVPN. Esta empresa está operando al margen de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), realizando cargos automáticos recurrentes sin consentimiento explícito y negando devoluciones, pretendiendo que su contrato privado está por encima de la legislación nacional.
Mi caso, documentado bajo los folios #31275250 y #31275819, es una prueba clara de su negativa a respetar los derechos del consumidor. ExpressVPN incumple flagrantemente la LFPC y sus reformas recientes (2024-2025) para servicios digitales:
Violación al Artículo 76 Bis y propuesta del 56 Bis: Las reformas recientes exigen el Consentimiento Explícito. ExpressVPN realizó el cobro sin una autorización previa y clara para esta renovación específica.
Falta de Notificación Previa: La ley obliga a los proveedores a notificar con al menos 5 días naturales de anticipación la renovación automática, detallando monto y fecha. ExpressVPN omitió este paso, ejecutando el cobro de manera sorpresiva.
Obstaculización de la Cancelación: La regulación exige que la cancelación sea tan fácil como la contratación ("a un clic"). ExpressVPN utiliza mecanismos complejos para retener el dinero, incumpliendo con la Facilidad de Cancelación que dicta la PROFECO.
Información Opaca: Se infringe el principio de Información Clara, al no mostrar de manera visible y transparente que el servicio implicaría cobros automáticos forzosos sin posibilidad de reembolso posterior.
Jerarquía Legal: Bajo el derecho mexicano, las disposiciones de la LFPC son de orden público e irrenunciables. Ningún contrato de adhesión de ExpressVPN puede anular los derechos de devolución por cargos no informados conforme a la reforma 2024-2025.
A pesar de haber agotado las instancias internas con sus folios de soporte, la empresa mantiene una postura evasiva. Alerto a otros usuarios: para ExpressVPN, sus políticas internas valen más que la PROFECO y las leyes mexicanas.
Presentaré mi queja formal ante Concilianet de PROFECO y solicitaré el contracargo ante mi institución bancaria por cobro no autorizado y violación a la normativa vigente de suscripciones digitales.
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