I’m writing this to highlight a serious issue regarding how my wife and I were treated at the location, particularly by the manager, whose conduct was far from professional. We booked five sessions, and three have been canceled with just 1-2 hours’ notice. Despite these last-minute cancellations being on their end, we were never offered any refund or credit, which contradicts their policy. This double standard was already disappointing. Things escalated after the latest cancellation. We expressed our frustration over the phone, only to be accused of 'screaming' at the receptionist, which was untrue. Instead of handling the situation professionally, the manager dismissed our concerns and made comments like 'anyone can get sick.' She refused a refund, not due to policy, but because she noticed my negative review online. When I showed her the recorded call proving we weren't aggressive, she simply turned and walked away—an incredibly immature response for someone in a leadership role. To make matters worse, my wife was previously offered a free session in exchange for a five-star review that included a staff member’s name. This raises concerns about the authenticity of other reviews. We expected professionalism and care from a wellness brand, but what we encountered was poor treatment, retaliatory behavior for honest feedback, and a manager behaving more like a child than a customer service professional. Extremely disappointing.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Gloow is een moderne laserkliniek en beauty salon met vestigingen door heel Nederland en België. Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige laserontharing en ontspannende beautybehandelingen die zijn ontworpen om zowel effectief als toegankelijk te zijn voor een breed publiek. Ons doel is om iedere klant op een veilige, comfortabele en resultaatgerichte manier te helpen naar een zelfverzekerd gevoel en een stralende huid.
Bij Gloow werken uitsluitend gecertificeerde specialisten die worden getraind volgens onze eigen hoge kwaliteitsstandaarden. We maken gebruik van geavanceerde apparatuur en zorgvuldig samengestelde behandelmethodes die geschikt zijn voor alle huid- en haartypes. Iedere behandeling begint met persoonlijk advies, waarbij we uitgebreid de tijd nemen om te luisteren naar de wensen en verwachtingen van onze klanten.
Klanttevredenheid staat centraal binnen onze dienstverlening. Daarom hechten we veel waarde aan transparantie, duidelijke communicatie en een warme, veilige omgeving. We hanteren een eerlijk annuleringsbeleid van 48 uur, zodat we voor iedere klant voldoende tijd en aandacht kunnen garanderen.
Of het nu gaat om laserontharing, een ontspannende gezichtsbehandeling of een moment voor jezelf: bij Gloow streven we ernaar dat iedere klant met een goed gevoel onze salon verlaat. Onze missie is om beauty toegankelijker, ontspannender en effectiever te maken voor iedereen die het beste uit zichzelf wil halen.See more
