My Visa Premier credit card was refused at the counter on the grounds that it was a “debit/credit” card, without any pre-authorisation attempt and without contractual justification.As a result, I was forced to purchase additional insurance for €220.37 in order to obtain the vehicle.The same explanation was given to other customers present at the agency that day.A formal complaint and notice were sent to Thrifty and Hertz (case reference 30817790), but no response has been provided despite the announced timeframe.This situation is comparable to a forced sale. Very disappointing experience.Customer service has been informed, a case has been opened, but there has been no response despite the announced timeframe.Version español :Alquiler Thrifty – Oficina Sevilla SVX51 (23/11/2025).En el momento de recoger el vehículo, el agente rechazó mi tarjeta Visa Premier alegando que era una tarjeta “débito/crédito”, sin realizar ningún intento de preautorización ni aportar justificación técnica o contractual.Ante la negativa de entrega del vehículo, se me impuso la contratación de un seguro adicional por un importe de 220,37 €, que no solicité ni acepté libremente.El mismo discurso fue utilizado con otros clientes presentes ese mismo día.Reclamación escrita y requerimiento formal enviados a Thrifty y Hertz (expediente n.º 30817790). Sin respuesta hasta la fecha.Práctica asimilable a una venta forzada. Experiencia muy negativa.Se ha informado al servicio de atención al cliente, se ha abierto un caso, pero no ha habido respuesta a pesar del plazo anunciado.
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Bienvenido al Alquiler de Coches con Hertz. En 1918, nuestro fundador, Walter Jacobs, tuvo una idea revolucionaria; crear el alquiler de coches. Desde entonces, lo hemos estado reinventado. Hemos facilitado la vida de los clientes con productos innovadores, un extraordinario servicio y nuestro programa de fidelidad Gold Plus Rewards.Hoy, contando con 10.000 sucursales alrededor de 145 países y 6 continentes, somos la compañía de alquiler de coches más extendida mundialmente. Un distribuidor de vehículos de alquiler de confianza, ya sea por un día, una semana o un mes.Estás con Hertz, nosotros nos encargamos de todo. Nuestra misión es llevarte a tu destino.See more