Nuestra experiencia en el Hilton Rotterdam ha sido un auténtico despropósito y una estafa emocional y económica para cualquier familia que confíe en la marca Hilton y en su supuesta categoría de 5 estrellas.Nada más llegar, empezaron las sorpresas desagradables:nos exigieron un depósito en efectivo que jamás aparece en la reserva de Booking, aplicado sin aviso previo, sin transparencia y con una actitud que solo puede describirse como coercitiva. Un inicio indignante.La habitación era una vergüenza:sucia, descuidada, con polvo acumulado, olor desagradable y ruido constante durante toda la noche. Dormir allí fue casi imposible. Para colmo, la respuesta del personal fue siempre distante, fría y con un tono que rozaba el desprecio hacia el cliente.El hotel presume de servicios que simplemente no existen. No hay servicio de habitaciones. En su lugar, el cliente tiene que conformarse con máquinas expendedoras en el hall, más propias de un hostal barato que de un hotel que se autoproclama de lujo.Y cuando pensábamos que ya nada podía sorprendernos, llegó el momento del checkout, que fue directamente indignante:nos obligaron a firmar la devolución del depósito sin enseñarnos el dinero en efectivo que previamente habíamos entregado. Un procedimiento opaco, inaceptable y que deja al cliente totalmente indefenso ante cualquier irregularidad.En resumen:maltrato, suciedad, ruido, falta absoluta de profesionalidad y una gestión del dinero que levanta todas las alarmas. Este hotel no solo no merece 5 estrellas, es que no merece ni una.Una experiencia nefasta que jamás debería ocurrir bajo el nombre de Hilton. No volveremos y recomendamos a cualquiera evitar este establecimiento.==========Our experience at Hilton Rotterdam was an absolute disgrace and an emotional and financial betrayal for any family who trusts the Hilton brand and its supposed 5-star category.From the very first moment, the problems began:they demanded a cash deposit that was never mentioned in our Booking reservation, imposed without prior notice, without transparency, and with an attitude that can only be described as coercive. A scandalous start.The room was shameful:dirty, neglected, dusty, with an unpleasant smell, and constant noise throughout the night. Sleeping there was almost impossible. On top of that, the staff’s responses were distant, cold, and borderline contemptuous toward guests.The hotel promotes services that simply do not exist. There is no room service. Instead, guests are expected to rely on vending machines in the lobby, more fitting for a cheap hostel than a hotel that calls itself “luxury.”And just when we thought things couldn’t get any worse, the checkout proved us wrong:we were forced to sign the deposit refund document without being shown the cash we had handed over earlier. An opaque, unacceptable procedure that leaves guests completely unprotected against any irregularity.In summary:mistreatment, dirt, noise, total lack of professionalism, and a money-handling process that raises every red flag possible. This hotel doesn’t just fail to meet 5-star standards—it doesn’t deserve even one.A disastrous experience that should never happen under the Hilton name. We will never return and strongly recommend avoiding this hotel.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
