Compré un boleto para la ruta Barcelona-Madrid. Debido a una alerta meteorológica, la compañía canceló el tren y me notificaron por mensaje. Cuando recibí el mensaje, ya estaba en un tren de camino a Barcelona. No podía regresar. Aunque la compañía emitió un reembolso automático, no ofrecieron alternativas para llegar a mi destino final. La oficina de atención al cliente estaba cerrada cuando llegué, así que no pude hablar con nadie. Al final, tuve que pasar la noche en la estación, perdiendo una noche de hotel ya pagada. La compañía no se hizo responsable de la situación y no ofreció soluciones. Aunque los trenes son cómodos, la capacidad de la compañía para manejar imprevistos deja mucho que desear.
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