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Servicio completamente inaceptable. Compramos boletos a través de una plataforma que indicaba que nuestro equipaje adicional estaba incluido en la tarifa. Al escanear nuestros boletos, dijeron que no habíamos hecho esto y insistieron en que debíamos comprar boletos completamente nuevos. Nuestro tren estaba programado para salir a las 13:57, pero como afirmaron que debíamos tomar el siguiente tren disponible, terminamos esperando en Valencia hasta las 19:57. No brindaron apoyo para resolver este problema y estoy horrorizado por el trato que recibimos.
Compañía absolutamente vergonzosa. Compramos boletos a través de una plataforma donde se indicaba que nuestro equipaje adicional estaba incluido en el precio. Al escanear nuestros boletos, nos negaron esto y dijeron que teníamos que comprar boletos nuevos. Nuestro tren estaba programado para salir a las 13:57, pero como dijeron que debíamos tomar el siguiente tren disponible, tuvimos que esperar en Valencia hasta las 19:57. No ofrecieron ninguna asistencia para resolver este asunto y estoy sorprendido por el trato recibido.
Una de las peores experiencias de viaje que he tenido en España. Tomé dos trenes en el mismo día y me cobraron extra dos veces por una sola maleta, a pesar de que el boleto que compré no mencionaba limitaciones de equipaje. La compañía afirma que puedes agregar equipaje por adelantado en su sitio web, pero esa opción simplemente no existe. Pasé mucho tiempo buscando, tanto antes como después del primer cargo, y no está en ninguna parte. Sin embargo, sus agentes aún te obligan a pagar el precio completo en la estación, sin comprensión ni flexibilidad. Solo tenía una maleta, y aún así, me cobraron de nuevo. Esto es engañoso, injusto y parece diseñado para hacer que los pasajeros paguen más. Soy nuevo en España y confié en la compañía de buena fe. En cambio, terminé pagando extra dos veces debido a información falsa y opciones inexistentes. Absolutamente inaceptable. He guardado capturas de pantalla de todo y estoy listo para llevar esto más lejos si es necesario. Evita esta compañía si no quieres tarifas sorpresas y un servicio inútil.
Definitivamente la peor línea de tren. Mantente alejado si puedes. Gritaron a mi madre porque tenía una bolsa de más y la echaron del tren. Se quedaron con su dinero y se negaron a devolverlo, y cuando intentó hablar con ellos, se rieron y la echaron. Podrían ser las personas más malvadas que he visto. Mantente alejado de ellos a toda costa. Tratan a las mujeres mayores con odio y gritan a las madres; podrían ser las personas más desconsideradas jamás.
Experiencia de primera clase muy decepcionante. Era mi primera vez en un tren de larga distancia. Después de un vuelo de cuatro horas, decidí probar el tren. Reservé primera clase, esperando una experiencia cómoda. Desafortunadamente, fue todo lo contrario. La primera vez que hablé por teléfono, un miembro del personal vino corriendo y me dijo que me mudara a otro vagón si quería seguir hablando, porque había un niño cercano que estaba llorando. Entiendo que los niños pueden ser inquietos, así que ese no fue el problema. El problema fue su actitud. Habló de manera muy grosera y condescendiente. Su comportamiento fue poco profesional y desagradable, especialmente para alguien que trabaja en un servicio de primera clase. Lamentablemente, esta terminó siendo la peor experiencia de tren que he tenido y probablemente la última con esta compañía.
Personal muy desagradable. Esta mañana, el personal no ayudó y fue muy grosero. Una mujer dijo que no ayuda a personas del Reino Unido, especialmente si son de cierta raza. Me quedé muy sorprendido. No quiso darme su nombre, pero he tomado fotos y grabado todo, y lo informaré ya que dijo cosas racistas.
La peor compañía con la que puedes viajar en España. Tienen el personal más grosero y poco profesional. La forma en que me hablaron en un viaje a Madrid desde Barcelona fue horrenda. No sé si es una actitud anti-turista, pero fue muy, muy mala. No recomendaría a nadie del Reino Unido usar esta compañía; siempre hay mejores opciones como otras líneas que operan en las mismas rutas. ¡NUNCA más!
¡ESTAFA TOTAL! Compramos 2 boletos de Málaga a Córdoba. Al llegar a la estación, nos cobraron 40 euros cada uno por una maleta sobredimensionada. Esta compañía se comporta como una aerolínea, pero sin advertencias claras sobre el equipaje al comprar boletos. 40 euros extra por una maleta grande es simplemente codicioso. Nunca más compraré boletos con esta compañía.
Compré un boleto para la ruta Barcelona-Madrid. Debido a una alerta meteorológica, la compañía canceló el tren y me notificaron por mensaje. Cuando recibí el mensaje, ya estaba en un tren de camino a Barcelona. No podía regresar. Aunque la compañía emitió un reembolso automático, no ofrecieron alternativas para llegar a mi destino final. La oficina de atención al cliente estaba cerrada cuando llegué, así que no pude hablar con nadie. Al final, tuve que pasar la noche en la estación, perdiendo una noche de hotel ya pagada. La compañía no se hizo responsable de la situación y no ofreció soluciones. Aunque los trenes son cómodos, la capacidad de la compañía para manejar imprevistos deja mucho que desear.
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