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An ein Serviceproblem gebunden der keine Ende nimmt...

Mein Anliegen ist teilweise identisch mit Alexia We Kommentar. Ich habe Anfang April bei KoRo bestellt und daraufhin mehrere DHL-Tracking-Nummern (5) erhalten. Kurz darauf erhielt ich eine Benachrichtigung von DHL, dass meine Bestellung unzustellbar sei, da die Adresse auf dem Paket falsch sei. Als ich meine Daten überprüfte, war meine Lieferadresse sowohl auf der Rechnung als auch in meinem Koro-Kundenprofil korrekt angegeben. Daraufhin habe ich mich mit dem Kundenservice ausgetauscht und dieselbe Bestellung mit der Hilfe des Koro-Kundenservice erneut ausgelöst. Meine Lieferadresse wurde doppelt geprüft usw., aber das gleiche Problem trat wieder auf. Die DHL-Pakete hatten wieder die falsche Adresse und konnten nicht zugestellt werden. Ich habe daraufhin den gesamten Vorgang abgebrochen und um Stornierung der Bestellung gebeten. Leider zieht sich das Problem immer noch hin. Die Bestellung muss auch im Zahlungssystem von Klarnas storniert werden. KoRo hat es fast geschafft, die Bestellung im System von Klarna zu stornieren. Leider stimmt der Rechnungsbetrag nicht mit dem überein, was KoRo zu Beginn an Klarna geschickt hat. Der erstattete Wert ist geringer als der bei Klarna registrierte. Dem System zufolge schulde ich KoRo noch Geld, das Klarna nun eintreiben will. Meine Tage bei Klarna sind also gezählt und ich schulde KoRo noch Geld für die Bestellung, die ich nie erhalten habe. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, um endlich aus dieser Blase der Verwirrung herauszukommen. Auch wenn ich mit dem Kundenservice E-Mails austauschen konnte, erreiche ich telefonisch niemanden beim Kundenservice. KoRo nimmt keine Privatkundenanrufe in der Warteschleife entgegen und bricht den Anruf nach einer kurzen Ansage "alle Mitarbeiter sind beschäftigt" ab. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Nichts gegen den freundlichen E-Mail-Austausch, aber das hilft mir nicht, wenn ich in einem solchen Ausmaß an ein Serviceproblem gebunden bin, das ich nicht verursacht habe und das nicht von mir abhängt.In english...My concern is partly identical to Alexia We comment. I ordered from KoRo at the beginning of April and then received several DHL tracking numbers (5). Shortly thereafter I received notification from DHL that my order was undeliverable due to incorrect address on the package. When I checked my data, my delivery address was correctly displayed on the invoice as well as on my Koro customer profile. I then exchanged with customer service and I re-initiated the same order with KoRo's customer service help. My shipping address was double checked etc, but the same problem came up again. The DHL packages again had the wrong address and could not be delivered. I then stopped the whole process and asked for the order to be cancelled. Unfortunately, the problem is still dragging on. The order must also be cancelled in the Klarnas payment system. KoRo almost managed to cancel the order in Klarna's system. Unfortunately, the invoice amount does not match what KoRo sent to Klarna at the beginning. The refunded value is less than what is registered with Klarna. According to the system, I still owe money to KoRo, which Klarna now wants to collect. So my days at Klarna are ticking and I still owe money to KoRo for the order I never received. I don't know what to do anymore to finally get out of this bubble of confusion. Even though I have been able to exchange email messages with customer service, I can't reach anyone by phone at customer service. KoRo does not take private customer calls on hold and cancels the call after a short announcement " all employees are busy". I have never experienced such poor service. Nothing against the friendly email exchange but that does not help me if I am tied in such a scale to a service problem a that I have not caused and that does not depend on me.

Date of experience: May 11, 2023