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Bad delivery service and unaccountable behaviour

I recently ordered a book shelf. When the received the delivery, I noted that in addition to the package part of the shelf was chipped. I refused the delivery on Tuesday. On Thursday, the delivery driver calls me 3 times to check if can come into the street, can he park, requested I ask my neigbour move the car. Delivers the same package I had refused in less than 2 minutes and was off. I only noticed after he had left that the package was turned away and I couldn't see the damaged side.When I called immediately, the driver who couldn't do much, advised me to call the "office". When I finally reached them over the phone, the person on the other end of the phone very assertively explained to me I should call the delivery company and explain the situtation. If I request them to remove the damaged sheld, I will have to pay. Rather explanied what I should do - write, complain and coordinate.It became my problem to solve. The company, from whom I had ordered called and asked me why I accepted an already refused package. I didn't see is the answer. I would like to know, what is Kuehne + Nagel doing delivering an already refused package 3 days later!!!Bad service!!!J'ai récemment commandé une étagère à livres. Lorsque j'ai reçu la livraison, j'ai constaté qu'en plus du colis, une partie de l'étagère était ébréchée. J'ai refusé la livraison le mardi. Le jeudi, le livreur m'appelle 3 fois pour vérifier s'il peut entrer dans la rue, s'il peut se garer, me demande de demander à mon voisin de déplacer la voiture - ce qui était très stressant. Il a livré le même paquet que j'avais refusé en moins de 2 minutes et est parti. Je n'ai remarqué qu'après son départ que le colis était retourné et que je ne pouvais pas voir le côté endommagé.Lorsque j'ai appelé immédiatement, le chauffeur, qui ne pouvait pas faire grand-chose, m'a conseillé d'appeler le "bureau". Lorsque j'ai finalement réussi à les joindre par téléphone, la personne à l'autre bout du fil m'a expliqué avec beaucoup d'assurance que je devais appeler la société de livraison et lui expliquer la situation. Si je leur demande d'enlever le bois endommagé, je devrai payer. Il m'a plutôt expliqué ce que je devais faire - écrire, me plaindre et coordonner.C'est devenu mon problème à résoudre. La société à laquelle j'avais commandé m'a appelé et m'a demandé pourquoi j'avais accepté un colis déjà refusé. Je n'ai pas compris la réponse. J'aimerais comprendre ce que fait Kuehne + Nagel en livrant un colis déjà refusé 3 jours plus tard !!!Mauvais service

Date of experience: Sep 30, 2021