Cursé un pedido el pasado día 26/02/2025 y me dijeron que lo recibiría entre 24 y 48 horas a través de MRW. En dicho pedido solicité entrega por la tarde pero los señores de MRW se presentaron en mi casa el día 28 por la mañana y, lógicamente, no había nadie. Me llamaron por teléfono y les pedí que lo llevasen por la tarde pero me dijeron que ellos no podían y que lo fuese a recoger yo a una de sus oficinas. Les dije que no me era posible y no volvieron a aparecer por mi domicilio hasta 7 días después. Fueron otra vez por la mañana sin avisar previamente y les dije que ya no quería el paquete debido a su falta de formalidad. Me quejé a la tienda de la peluquería solicitando el reembolso del dinero pagado y me dijeron que cuando recibiesen la devolución me harían el reembolso. Pues bien, hoy han procedido a reembolsarme el importe pagado DESCONTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO en lugar de descontárselos a MRW que ha sido el causante de todo el problema. Por lo que considero que me han ROBADO demostrándome la falta de empatía con un cliente que lo único que ha hecho ha sido quejarse y desesperarse durante una semana y demostrándome también que no han tenido la valentía de tirar de las orejas a su transportista descontándole a el los gastos de este envío. RECOMIENDO ENCARECIDAMENTE NO COMPRAR A UNA EMPRESA CON TAN POCA FORMALIDAD. Lo importante para mi no es el dinero, pero lo que no consiento es que se rían de mi y encima que me ROBEN por algo de lo que no soy responsable.HOY 14 DE MARZO POR FIN, UN POCO DE CORDURA POR PARTE DE LA TIENDA DE PELUQUERÍA QUE HA PROCEDIDO ESTA MAÑANA A ABONARME LOS GASTOS DE TRANSPORTE. UNA PENA HABER TENIDO QUE LLEGAR A ESTA QUEJA PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA.
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