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Hice un pedido que tenía que haber recibido de manera urgente el 9 de octubre (me consta que la empresa lo dejó en las instalaciones de SEUR el día anterior). Durante días, no supe nada del paquete (cero información en la web de SEUR y a través del puñetero robot que te atiende cuando llamas). Al final, un repartidor se presenta en casa por la mañana el día 15 (yo pedí expresamente, porque me dieron esa posibilidad, el reparto por la tarde, que es cuando estoy). Le pido que haga la entrega por la tarde y me dice que no, así que la única opción es devolver el pedido. Pero, un trabajador de La Tienda de Peluquería (Antonio), me contacta amablemente por WhatsApp y encontramos una solución (pasaré yo a buscar el paquete a las oficinas de SEUR, que otra vez cobrará por no hacer bien su trabajo). El servicio de atención al cliente de La Tienda me ha parecido muy eficaz y confiable. Volveré a comprar porque me han garantizado que la empresa de reparto será la de mi elección (CTT, que a mí nunca me ha fallado). Lo de SEUR no tiene nombre. Han pasado de ser una agencia top a un auténtico desastre.
Mal educados, porque pido la devolución mi dinero, ya que el pedido iba a llegar el día 6 y estamos a 9 , la persona que escribe al otro lado del WhatsApp es un sinvergüenza., porque reclamo el dinero, su contestación fue, te hablo cuando estés más tranquila
Llevo años comprando y siempre muy bien,la verdad.Pero este último pedido ya van mas de 10 dias y sigo sin recibirlo.La empresa de transportes SEUR,un desastre,dicen que no lo tienen y LA TIENDA DE PELUQUERIA,me dicen que me tengo que esperar 30 dias para una solución......pero bien que lo cobran al instante...y no saben dar ninguna solución.NO VUELVO A COMPRAR
HolaCompré un secador de pelo que no ha gustado a mí hija ( le ha pillado el pelo a probarlo con el difuzor de rizzos )por lo cual solicité una devolución. Me gasté 11 € para enviarlo de forma segura porque la devolución es por cuenta del cliente ,pero a devolverme el dinero me encuentro con la sorpresa que me quitan 5,95€ que me dicen que son los gastos de envío. En conclusión 17€ tirados a la basura. No volveré a comprar y tampoco recomiendo esta tienda.
Cursé un pedido el pasado día 26/02/2025 y me dijeron que lo recibiría entre 24 y 48 horas a través de MRW. En dicho pedido solicité entrega por la tarde pero los señores de MRW se presentaron en mi casa el día 28 por la mañana y, lógicamente, no había nadie. Me llamaron por teléfono y les pedí que lo llevasen por la tarde pero me dijeron que ellos no podían y que lo fuese a recoger yo a una de sus oficinas. Les dije que no me era posible y no volvieron a aparecer por mi domicilio hasta 7 días después. Fueron otra vez por la mañana sin avisar previamente y les dije que ya no quería el paquete debido a su falta de formalidad. Me quejé a la tienda de la peluquería solicitando el reembolso del dinero pagado y me dijeron que cuando recibiesen la devolución me harían el reembolso. Pues bien, hoy han procedido a reembolsarme el importe pagado DESCONTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO en lugar de descontárselos a MRW que ha sido el causante de todo el problema. Por lo que considero que me han ROBADO demostrándome la falta de empatía con un cliente que lo único que ha hecho ha sido quejarse y desesperarse durante una semana y demostrándome también que no han tenido la valentía de tirar de las orejas a su transportista descontándole a el los gastos de este envío. RECOMIENDO ENCARECIDAMENTE NO COMPRAR A UNA EMPRESA CON TAN POCA FORMALIDAD. Lo importante para mi no es el dinero, pero lo que no consiento es que se rían de mi y encima que me ROBEN por algo de lo que no soy responsable.HOY 14 DE MARZO POR FIN, UN POCO DE CORDURA POR PARTE DE LA TIENDA DE PELUQUERÍA QUE HA PROCEDIDO ESTA MAÑANA A ABONARME LOS GASTOS DE TRANSPORTE. UNA PENA HABER TENIDO QUE LLEGAR A ESTA QUEJA PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA.
Edito. Al final recibí el pedido, pero he de decir que la atención postventa no me ha parecido correcta. Si una agencia no funciona, no la mantengais. Eso hace perder clientes.+++++++++++++El pedido no ha sido recibido. Me parece que decir por parte de MRW que no aparece información ya lo sé yo mirando el seguimiento. Me he tirado toda la tarde en casa para nada. Necesitaba el pedido y no me ha llegado a tiempo. No creo que sea tan difícil que lo envíen donde vivo en el plazo establecido.Nada contenta con la experiencia. Espero que aparezca mi pedido, porque no han cumplido con el plazo y nadie da solución ni compensación. Ahora me toca esperar y yo me marcho la próxima semana de viaje, no tengo el pedido ni el dinero y nadie se responsabiliza de nada.
Cada persona tiene su propia experiencia, algunas positivas y otras negativas.En mi caso, mi experiencia ha sido excelente, especialmente en cuanto a la atención al cliente. Miriam, una de las trabajadoras, me explicó con mucha claridad el proceso de envío y el método que utilizan para despachar los paquetes. En mi caso, enviaron el pedido a través de SEUR, y todo llegó en perfectas condiciones.Además, trabajan bajo el estándar europeo, lo que significa que ofrecen una garantía de 3 años. Esto cubre cualquier problema derivado de defectos de fabricación, lo que brinda una gran tranquilidad.
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