leroymerlin.es

Money taken twice and not refunded

We puchased items on line totalling €184. The money was debited from our account immediately. Two days later, the same amount was deducted again. We contacted them and were told to contact our bank. We contacted our bank and were told categorically that it was the fault of Leroy Merlin, who should refund the money to us. Two messages later to Leroy Merlin to insist they refund the money they had wrongly taken twice and no reply from them. It is now 8 days since we placed the order on line and paid and still we have not received a refund for the second payment they deducted incorrectly. This is an outrageous practise and have never experienced anything like this before with them. If this is now their way of doing business, they will not get any further custom from us after 7 years of being loyal customers A total scam that needs to be stopped immediately. Compramos artículos en línea por un total de 184 €. Nos cargaron el dinero inmediatamente. Dos días después, nos volvieron a cargar la misma cantidad. Nos pusimos en contacto con ellos y nos indicaron que contactáramos con nuestro banco. Nos pusimos en contacto con nuestro banco y nos dijeron categóricamente que la culpa era de Leroy Merlin, que debía reembolsarnos el dinero. Dos mensajes más tarde, Leroy Merlin insistía en que nos devolvieran el dinero que nos habían cobrado dos veces indebidamente, pero no nos habían respondido. Han pasado 8 días desde que hicimos el pedido en línea y pagamos, y aún no hemos recibido el reembolso del segundo pago que nos cobraron incorrectamente. Es una práctica indignante y nunca antes habíamos vivido algo así. Si esta es su forma de hacer negocios, no volverán a tener clientes nuestros después de 7 años de ser clientes fieles. Una estafa total que debe detenerse de inmediato.

Date of experience: May 27, 2025