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Una de las peores experiencias con un…

Una de las peores experiencias con un comercio – Eviten Leroy Merlin Torrevieja a toda costaTuvimos una experiencia verdaderamente lamentable en Leroy Merlin Torrevieja y nos sentimos obligados a advertir a otros consumidores.Después de comprar una bomba para spa defectuosa desde el primer día, seguimos el procedimiento correcto y contactamos con el fabricante, quien nos indicó que debíamos devolverla a la tienda para su reemplazo. No fue algo sencillo: nos encontrábamos en una segunda residencia y tuvimos que hacer un viaje de 120 minutos (ida y vuelta) para solucionarlo.Una vez en la tienda, la situación fue aún peor. El encargado, que se negó a dar su nombre (aunque en su tarjeta de identificación figuraba como "Fran"), fue descortés, nada colaborador y totalmente reacio a ayudar. No solo se negó a reemplazar el producto defectuoso, sino que además nos vio cargar el artículo pesado sin ofrecernos la menor ayuda. Este nivel de atención al cliente no solo es decepcionante, es inaceptable.Lo más frustrante es que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), así como la legislación europea en materia de consumo, tenemos derecho a un reemplazo o reembolso cuando un producto es defectuoso desde el inicio o no cumple con los estándares de calidad. Esta ley protege al consumidor hasta dos años, especialmente si el defecto se comunica de forma inmediata.Leroy Merlin Torrevieja ignoró por completo estas obligaciones legales. Como resultado, hemos contactado con nuestro banco para abrir una reclamación bajo el artículo 75 (si se utilizó una tarjeta de crédito del Reino Unido) y hemos iniciado una reclamación por incumplimiento de los derechos del consumidor europeo.Leroy Merlin puede ser una gran cadena, pero esta tienda demuestra un total desprecio por el cliente y por las leyes que lo protegen. Si usted es propietario de una vivienda vacacional o turista, tenga cuidado: no están dispuestos a ayudar, y su personal es grosero y evasivo cuando surge un problema.Jamás volveremos a comprar en Leroy Merlin y recomendamos encarecidamente evitar esta tienda si valoran su tiempo, su dinero y un trato digno como consumidor.One of the Worst Retail Experiences – Avoid Leroy Merlin Torrevieja at All CostsWe had a truly appalling experience at Leroy Merlin Torrevieja and feel compelled to warn others.After purchasing a spa pump that turned out to be faulty on the very day it was opened, we followed the correct process and contacted the manufacturer, who advised us to return it to the store for a replacement. This wasn’t a simple task—we were staying at a holiday home and had to make a 120-minute round trip to deal with this.Once at the store, the situation went from bad to worse. The manager on duty—who refused to give his name (despite it being clearly displayed on his ID badge as “Fran”)—was dismissive, unhelpful, and utterly unwilling to assist. Not only did he refuse to resolve the issue or replace the faulty product, but he stood by and watched as we struggled to carry the heavy item in and out of the store without offering any assistance. This level of customer service was not just disappointing—it was outright disgraceful.What’s even more frustrating is that under Spanish Consumer Law (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) and European Consumer Law, we were fully entitled to a replacement or refund for goods that are faulty upon delivery or fail to meet quality standards. The law specifically protects consumers within 14 days (and up to 2 years) for faulty goods, especially when reported immediately.Leroy Merlin Torrevieja ignored these legal obligations entirely. As a result, we have now opened a dispute with our bank under Section 75 (if using a UK credit card) and filed a complaint for breach of EU consumer rights.Leroy Merlin may be a big name, but this branch clearly does not care about customer service or consumer rights. If you're a holiday homeowner or a tourist, be warned: they are not willing to help, and their staff are rude and evasive when things go wrong.We will never shop at Leroy Merlin again and strongly advise others to avoid this store if you value your time, your money, and basic human decency.

Date of experience: Jul 16, 2025