DISASTRO TOTALE – Incompetenza tecnica e pratiche commerciali ingannevoli
"Sconsiglio vivamente chiunque dal regalare soldi a questa compagnia: un mix letale di inefficienza tecnica e totale mancanza di rispetto per il cliente.
Durante il mio viaggio, sono rimasto completamente isolato nonostante avessi pagato due volte per il roaming. Ho perso ore in chat con un’assistenza imbarazzante, incapace di risolvere un banale problema di configurazione APN. Dopo promesse vacue di verifiche tecniche e 'richiami' mai avvenuti, il servizio non ha mai funzionato. Pura vendita di aria fritta.
La cosa più grave? La riattivazione sistematica e abusiva dei rinnovi automatici senza alcun consenso. È una pratica recidiva: già ad agosto ero dovuto intervenire per fermare questi addebiti forzati. Si tratta di vere e proprie 'strategie' predatorie volte a spillare soldi in modo subdolo.
Il culmine del ridicolo è stato il tentativo di ottenere il rimborso dei 20€ sottratti per offerte mai usate. Mi è stato spacciato un operatore 'umano' quando era palese l'uso di un chatbot programmato per dare risposte patetiche e preimpostate. L'apice dell'insulto all'intelligenza del cliente? L'agente ha osato attribuire il malfunzionamento a una mia 'scarsa connessione', mentre scrivevo da un PC con fibra ottica stabilissima.
Oltre al danno economico, vi faranno perdere ore di tempo prezioso e vi prenderanno in giro con scuse puerili. Statene alla larga: è una compagnia che sopravvive grazie a prelievi forzati e a un supporto clienti che definire scadente è un complimento."
English version:
A TOTAL DISASTER – Incompetence and Predatory Business Practices
I strongly advise everyone against giving a single cent to this company. It is a lethal combination of technical incompetence and a total lack of respect for the customer.
During my trip, I was left completely stranded despite having paid twice for roaming. I wasted hours in chat with an embarrassing support team that was unable to resolve a simple APN configuration issue. After empty promises of 'technical checks' and 'callbacks' that never happened, the service remained non-existent. They are literally selling air.
Even more serious is the systematic and unauthorized reactivation of auto-renewals without any consent. This is a recurring issue: I already had to intervene back in August to stop these forced charges. These are clearly predatory 'strategies' designed to siphone money from customers in a deceitful way.
The peak of the absurdity was my attempt to get a refund for the €20 stolen for services never used. I was told I was speaking to a 'live agent' when it was glaringly obvious I was dealing with a chatbot programmed to give pathetic, canned responses. The ultimate insult to my intelligence? The agent dared to blame my 'poor connection' for the issues, while I was typing from a PC on a rock-solid fiber optic network.
Beyond the financial loss, they will waste hours of your time and mock you with childish excuses. Stay far away: this is a company that survives on forced withdrawals and a support system that 'substandard' would be a compliment to.
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