Una experiencia extremadamente decepcionante – cumpleaños arruinado. Rara vez dejo reseñas negativas, pero nuestra experiencia en un hotel fue tan inaceptable que me siento obligado a advertir a otros. Compré su paquete más caro como sorpresa especial por el 40º cumpleaños de mi mejor amiga. El paquete presentaba claramente el hotel, spa y restaurante como servicios conectados. En ningún momento durante la reserva se me informó que estos departamentos operan por separado, y esta mala representación marcó el tono para todo el día desastroso. La comunicación fue deficiente; cuando llegamos al restaurante, el personal nos dijo que no había registro de nuestra reserva, lo que causó estrés inmediato. Eventualmente nos ofrecieron otro horario, pero no era lo que habíamos acordado. El spa fue caótico; a pesar de avisar que llegaríamos cinco minutos tarde, no recibimos bienvenida ni orientación. La experiencia se volvió aún más frustrante cuando me informaron que la terapeuta no podría continuar con mi masaje. Al final, la comida no tuvo ningún esfuerzo especial para el cumpleaños, a pesar de mis repetidos recordatorios. Lo que debía ser un cumpleaños memorable se convirtió en un ordeal estresante. He solicitado un reembolso completo y una explicación formal de las múltiples fallas en todos los departamentos.
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