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Actualmente tengo una queja no resuelta contra un proveedor de servicios por su comportamiento discriminatorio hacia mí durante mi estancia. Aunque algunos usan scooters de movilidad solo por conveniencia, tengo una condición médica que dificulta caminar. A pesar de tener documentación, me trataron mal y afectó mi experiencia de vacaciones. Mi queja sobre discapacidad sigue sin ser atendida. He esperado más de 50 días por respuesta a mi queja seria. He escalado la situación a las autoridades pertinentes debido a la discriminación que enfrenté en un hotel importante. Aunque se me permitió usar mi scooter, sufrí acosos que llevaron a su daño y se me restringió su uso en ciertas áreas.
Una experiencia extremadamente decepcionante – cumpleaños arruinado. Rara vez dejo reseñas negativas, pero nuestra experiencia en un hotel fue tan inaceptable que me siento obligado a advertir a otros. Compré su paquete más caro como sorpresa especial por el 40º cumpleaños de mi mejor amiga. El paquete presentaba claramente el hotel, spa y restaurante como servicios conectados. En ningún momento durante la reserva se me informó que estos departamentos operan por separado, y esta mala representación marcó el tono para todo el día desastroso. La comunicación fue deficiente; cuando llegamos al restaurante, el personal nos dijo que no había registro de nuestra reserva, lo que causó estrés inmediato. Eventualmente nos ofrecieron otro horario, pero no era lo que habíamos acordado. El spa fue caótico; a pesar de avisar que llegaríamos cinco minutos tarde, no recibimos bienvenida ni orientación. La experiencia se volvió aún más frustrante cuando me informaron que la terapeuta no podría continuar con mi masaje. Al final, la comida no tuvo ningún esfuerzo especial para el cumpleaños, a pesar de mis repetidos recordatorios. Lo que debía ser un cumpleaños memorable se convirtió en un ordeal estresante. He solicitado un reembolso completo y una explicación formal de las múltiples fallas en todos los departamentos.
Nuestra estancia en un resort fue increíble. El lugar es impresionante, tranquilo y lleno de encanto caribeño, pero lo que realmente hizo que nuestras vacaciones fueran inolvidables fue el increíble equipo que trabaja allí. Un agradecimiento enorme a todo el equipo de animación por su energía y positividad. Hicieron que todas las actividades fueran muy divertidas, siempre nos sentimos bienvenidos. También queremos destacar a un excelente servidor del resort, que hizo que nuestra experiencia fuera aún mejor. Apreciamos a todo el equipo y esperamos volver pronto.
Pasamos un tiempo increíble en un resort. El personal de entretenimiento fue muy atento durante nuestra estancia. Nos invitaban personalmente a las actividades y se aseguraban de que estuviéramos bien. Las actividades fueron geniales, y la comida deliciosa. El área del resort es hermosa. Nuestra estancia fue definitivamente mejorada por el increíble personal.
Llamé a un número de teléfono y hablé con un representante que me dio una dirección de correo electrónico que no funcionó. Quería cancelar una membresía totalmente pagada tras el fallecimiento de mi esposo para dejar de pagar tarifas de mantenimiento.
Un hotel en Madrid fue una gran decepción. La propiedad estaba en condiciones inaceptables: alfombras sucias, mala iluminación y un servicio al cliente deficiente. Después de una noche, decidimos irnos a otro hotel que reflejaba la calidad esperada. Sin embargo, se aplicó el cargo completo por la estancia en el hotel anterior, resultando en cargos duplicados. Contacté al servicio al cliente con pruebas, pero la respuesta fue despectiva y no se esforzaron en resolver el asunto. Este lugar se sentía más como un albergue deteriorado que como un hotel de lujo. El marketing es engañoso y la falta de responsabilidad es preocupante.
Tengo una queja pendiente contra un proveedor de servicios por su discriminación hacia mí durante mi estancia. Entiendo que algunas personas usan scooters solo por conveniencia, pero tengo una condición médica que dificulta caminar. A pesar de tener documentación de mi situación, me trataron mal y esto afectó significativamente mi experiencia de vacaciones. Mi queja sobre la discapacidad no ha sido atendida. Aprecio el apoyo del proveedor, pero he estado esperando más de 50 días por una respuesta a mi queja seria. Según las pautas establecidas, debería haber recibido una respuesta en 28 días. Mi situación no es trivial; también la he escalado a las autoridades pertinentes debido a la discriminación que sufrí en una cadena hotelera importante. Se me permitió usar mi scooter de movilidad, pero sufrí acosos que llevaron a su daño. Además, me restringieron su uso en ciertas áreas, a pesar de que el hotel conocía mis necesidades de movilidad.
Un gran agradecimiento a un excelente miembro del personal. Su energía hace que las vacaciones sean muchísimo más divertidas; siempre está feliz y brindando un gran momento a los huéspedes. Nuestra familia disfrutó mucho de nuestras vacaciones, especialmente gracias a él, quien hizo que fueran inolvidables.
Me alojé en un hotel y todo el personal fue increíble. Quiero agradecer especialmente a un par de empleados por su servicio excepcional. Todos fueron amables y cálidos. Tuve un tiempo maravilloso y la comida fue excelente. Espero regresar pronto.
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