Un hotel en Madrid fue una gran decepción. La propiedad estaba en condiciones inaceptables: alfombras sucias, mala iluminación y un servicio al cliente deficiente. Después de una noche, decidimos irnos a otro hotel que reflejaba la calidad esperada. Sin embargo, se aplicó el cargo completo por la estancia en el hotel anterior, resultando en cargos duplicados. Contacté al servicio al cliente con pruebas, pero la respuesta fue despectiva y no se esforzaron en resolver el asunto. Este lugar se sentía más como un albergue deteriorado que como un hotel de lujo. El marketing es engañoso y la falta de responsabilidad es preocupante.
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