I would strongly caution anyone considering this company for a custom kitchen countertop. My experience has been extremely frustrating and disappointing.I ordered a custom stone countertop including their own on-site measurement, fabrication, delivery, and installation. I trusted them as professionals to get it right.Here’s what went wrong:Despite doing the measurements themselves, they delivered a countertop 7–8 mm too short along the entire wall, creating a consistent, visible gap that makes proper installation impossible.This isn’t about a crooked wall—the gap is completely uniform. Independent measurements show the wall has only ~2 mm of unevenness over the entire length, which is normal tolerance in construction and can’t explain an 8 mm shortfall.Their own measurement plan sent to me shows the correct (longer) dimensions. They now claim they used some secret “internal” plan with reduced dimensions that they never shared or asked me to approve.They cancelled a promised re-measurement appointment rather than confirm the error on site.Their so-called solution?Instead of remaking the countertop correctly, they offered to glue on a side panel to “hide” the gap. But my independent kitchen installer confirmed it wouldn't even properly conceal the gap when viewed from the front—it’s a cheap workaround, not a fix.Worse, the incorrect size has created a serious safety issue. The countertop is supposed to rest securely on a metal wall bracket. Because it’s too short, 8 mm of the bracket is left uncovered, so the heavy stone top sits on only a narrow part of its support. The installer immediately flagged this as dangerous and refused to leave it in place.Additional context:This isn’t a weird wall—there was already a perfectly fitting stone countertop installed before. The space clearly accommodates a properly cut worktop.I paid over €3,600 (plus €400 for delivery) for this “custom” piece that now can’t even be installed safely.They have refused to remake it or offer a refund, despite all of this evidence.Bottom line:This company has refused to stand behind its own measurements or fix a clear production error. Instead of taking responsibility, they’ve blamed the wall and tried to cover the mistake with an inadequate cosmetic panel. Meanwhile, I have no usable kitchen countertop and have been left with the threat of legal action as my only recourse.I do not recommend them to anyone who wants professional, reliable service or accountability for their work.
Claim your business profile now and gain access to all features and respond to customer reviews.
Nerostein är ett företag med många års erfarenhet inom stenindustrin. Vårt företag är specialiserat på att tillverka och leverera högkvalitativa bänkskivor i natursten som uppfyller våra kunders alla behov. Vi erbjuder ett brett sortiment av material inklusive kvartskomposit, keramik, marmor och granit. Vi är stolta över att ha en rad olika färger, mönster och texturer tillgängliga, så att våra kunder kan hitta en bänkskiva som passar perfekt med deras personliga stil och smak.
Vi på Nerostein är stolta över att kunna erbjuda ett komplett sortiment av tjänster, från design/uppmätning och tillverkning till installation och underhåll av bänkskivor. Vår expertis och erfarenhet garanterar att våra kunder alltid får högkvalitativa produkter och en professionell service. Vi är också engagerade i att använda miljövänliga processer och material som minimerar vår påverkan på miljön.
Vår hemsida ger dig möjlighet att enkelt navigera genom vårt sortiment av bänkskivor och hitta den perfekta stenen för ditt projekt. Vi har också en dedikerad kundtjänst som alltid är redo att svara på dina frågor och hjälpa dig att göra det bästa valet. Besök vår hemsida redan idag och upptäck varför vi är en av de ledande leverantörerna av naturstensbänkskivor i Nordeuropa!See more
