I bought a couch and within six weeks, the fabric was completely ruined with significant balling and pilling. I live alone with my teenage son, so the couch sees minimal use. I sent photos to customer service, and they responded that it is normal wear and tear and suggested I use a fabric depiller! I explained that the extent of the pilling is NOT consistent with normal wear for a product of this quality and price. I should not have to perform such extensive maintenance on a nearly new product! Still no response.
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