When opening a bag of Purina Proplan Puppy kibble 12 kg, it was immediately visible and felt that this bag was not good.Chunks stuck together like magnets, as if it was fat, a different smell came off than usual.The puppies started having diarrhea.When reporting to Purina via contact form with the necessary documents and photos.Purina replies 50705395I received a message asking if I wanted to email the attached documents.And she suggested that we had stored it incorrectly.I would not know how I could have stored a new bag of food that you open immediately incorrectly.But I never received a message back about how they were going to solve it, never asked for a sample.Purina suggests that they are for the well-being of our pets.Well, I dispute that.We have switched to other food with our 7 dogs, never again Purina.En ouvrant un sac de croquettes Purina Proplan Puppy de 12 kg, j'ai immédiatement remarqué que le sac n'était pas bon.Les morceaux se sont collés les uns aux autres comme des aimants, comme s'il s'agissait de graisse, et une odeur différente de celle d'habitude s'en est dégagée.Les chiots ont commencé à avoir la diarrhée.En contactant Purina via le formulaire de contact avec les documents et photos nécessaires, j'ai reçu un message me demandant si je voulais envoyer les documents joints par e-mail.Elle a suggéré que nous l'avions mal stocké.Je ne comprends pas comment j'ai pu stocker un nouveau sac de nourriture que vous ouvrez immédiatement de manière incorrecte.Mais je n'ai jamais reçu de message me demandant comment ils allaient résoudre le problème, et je n'ai jamais demandé d'échantillon.Purina prétend que c'est pour le bien-être de nos animaux.Je conteste.Nous avons changé d'alimentation pour nos 7 chiens, plus jamais Purina.Last updated: 17-06-2025A month ago I had the same experience: a bag of spoiled puppy food with an expiration date of September 2026.No response to my complaint.No samples requested, not even compensation.In the meantime we have changed brands for our seven dogs: five puppies, one adult dog and one senior.The bag with the spoiled puppy food (12 kg) was destroyed, purely to prevent it from being eaten by other animals.Nesle-Purina has absolutely no respect for the welfare of your or our animals.I have no words to describe such a large company and such poor customer service.Dernière mise à jour : 17/06/2025Il y a un mois, j'ai vécu la même expérience : un sac de croquettes pour chiots avarié, dont la date de péremption était septembre 2026.Aucune réponse à ma réclamation.Aucun échantillon demandé, ni même une indemnisation.Entre-temps, nous avons changé de marque pour nos sept chiens : cinq chiots, un adulte et un senior.Le sac contenant les croquettes avariées (12 kg) a été détruit, uniquement pour éviter qu'elles ne soient consommées par d'autres animaux.Nesle-Purina n'a absolument aucun respect pour le bien-être de vos animaux ni des nôtres.Je n'ai pas de mots pour décrire une entreprise aussi importante et un service client aussi médiocre.
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