Unfortunately, I had to utilize this service after the airline failed to respond to my compensation request due to a flight cancellation. Once my case was taken on by the mediation service, it was resolved within days.
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Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. unterstützt Reisende und Unternehmen dabei, im Konfliktfall möglichst einvernehmliche Lösungen zu finden.
Von der Bundesregierung als unabhängige, neutral arbeitende „Verbraucherschlichtungsstelle“ anerkannt, prüft die Schlichtungsstelle mit einem fachlich spezialisierten, hoch motivierten Team die bestehenden Rechtsansprüche der Verbraucher:innen.
Dieser Service ist entsprechend den Vorgaben des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) für die Reisenden kostenfrei. Auch im Erfolgsfall (was zu weit über 80% der Schlichtungen der Fall ist) wird keine Provision einbehalten. Verbraucher:innen erhalten also ihnen zustehende Entschädigungen in voller Höhe. Kurz: Schlichtung spart Geld & Zeit und wird deshalb auch von Verbraucherzentralen empfohlen.
Mehr Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung finden sich auf unserer Webseite. Dort geht es auch direkt zum einfachen Online-Antrag. See more
