在12月30日，我搭乘了该航空公司的航班（东京 → 台北）。由于该航空公司在起飞前4小时内不允许购买托运行李，我在到达机场前无法添加行李。更糟的是，在这个人为设定的截止时间之前，官网的使用体验极其糟糕，几乎无法正常操作；而且他们的自动化客服系统失败后，还需等待超过1小时才能联系到人工客服。到达机场时，我被报价超过400美元，仅仅是一个托运行李和一个随身行李。为了减轻重量，我不得不丢弃一些个人物品，但仍被迫支付292.17美元，否则就会被拒绝登机。作为对比，如果提前在线购买，同样的行李费用大约只需80美元。更令人不满的是，一名工作人员竟然说：“这不是我的问题。”我的伴侣是唯一一个在登机口被要求重新称重行李的乘客，工作人员甚至尝试称量她的外套。事后联系他们，等待了2小时后，他们表示需要4小时来处理行李，因此无法在线进行信用卡交易。然而在机场，他们却能在起飞前30分钟顺利刷卡收费。我从未听说过有系统在起飞前4小时“停止工作”，而在需要高额收费时又“完美运行”。这不是选择或升级，而是航空公司政策下的强制收费。我分享此经历，希望其他旅客能做出明智的决定。我以后绝不会再搭乘该航空公司。
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