I ordered an item and paid £10 for next-day delivery. However, the item is being sent with a five-day delivery service. I reached out to the customer support team, who indicated that the delivery fee would be refunded. While this resolves part of the issue, it's the bare minimum since I will now have to arrange and cover the costs for expedited delivery myself. What concerns me more is the lack of empathy or accountability displayed during the interaction. The situation was treated as routine, despite the clear inconvenience caused. This is a major issue for me. I paid for a specific service that wasn't provided, and now I have to invest time and money to rectify a problem that should have been managed properly from the start. How could such an error occur when charging for a service?
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En TOUS creamos, diseñamos y forjamos un mundo hecho con las manos y el corazón. Un mundo que inspira alegría, ilusión y pasión para ayudar a las personas a sentirse mejor. Porque el mundo de TOUS, más que explicarlo, es mejor sentirlo.
En TOUS, todas nuestras piezas acaban pasando por un promedio de más de seis manos. Son manos artesanas y expertas, las de las joyeras y joyeros que nos han acompañado desde nuestros inicios y con los que hemos ido creciendo e innovando.
Combinamos las técnicas artesanas milenarias con las últimas herramientas tecnológicas para cubrir de expertise todas las áreas de la joyería, desde el engaste de diamantes, hasta el pulido de piezas o la fundición.
Nuestro equipo artesano no solo participa en el proceso de producción y creación, sino que también domina el arte de la restauración. Así, podemos garantizar un servicio posventa excelente que hace posible que las joyas perduren durante generaciones.
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