Aujourd'hui, notre vol de Málaga à Bruxelles a décollé à 19h05 de la porte D46. Pendant le processus d'embarquement, nous avons rencontré un comportement passif-agressif de la part du personnel en charge des opérations au sol. On nous a dit que notre sac à dos était trop grand de 5 centimètres, et nous avons été contraints de le placer dans la boîte de taille ou de payer un supplément de 70 €. Deux passagers derrière nous ont été confrontés à une pénalité encore plus sévère de 140 €. Fait intéressant, ces mêmes passagers n'avaient eu aucun problème avec la taille de leur bagage lors de leur vol précédent vers Málaga. Une autre voyageuse, qui prend l'avion fréquemment pour le travail, a mentionné qu'elle n'avait jamais rencontré de telles pratiques auparavant — même avec d'autres compagnies. Cela semblait être une stratégie de profit évidente. De plus, lorsque nous avons signalé le comportement agressif du membre du personnel, il a rétorqué : « Le mot agressif ? Je peux maintenant vous refuser l'embarquement pour avoir insulté le personnel. » Ce message vise à ce que l'entreprise prenne cette plainte au sérieux et veille à ce que les employés concernés soient tenus responsables. Un tel comportement est inacceptable, même pour une compagnie à bas prix.
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