Review Time
I wouldn’t even give it half a star. I attempted to fly from Eindhoven to Austria, but my flight faced multiple delays (7 hours and still no clarity on departure) with no information provided. The customer support was unreachable. Overall, a very disappointing experience—never again.
Un'esperienza deludente con la compagnia aerea, caratterizzata da una totale mancanza di umanità e comprensione da parte del personale di check-in e di volo. Il giorno di Natale, mentre viaggiavamo con una giovane bambina e mia moglie incinta, ci è stato chiesto di pagare 70€ extra per un bagaglio a mano che superava di appena 3 cm i limiti consentiti, nonostante avessimo già pagato per due bagagli da stiva. Nessuna flessibilità, nessun buon senso, nessuna empatia. Solo comportamenti scortesi e freddi, trattando i passeggeri come numeri e non come famiglie in viaggio in un giorno speciale. Una compagnia low-cost non solo per i prezzi, ma anche per la mancanza di rispetto e umanità. Con una bimba e una donna incinta di fronte, questa è stata la loro idea di umanità. Evitate questa compagnia aerea. Un'esperienza assolutamente sgradevole.
Aujourd'hui, notre vol de Málaga à Bruxelles a décollé à 19h05 de la porte D46. Pendant le processus d'embarquement, nous avons rencontré un comportement passif-agressif de la part du personnel en charge des opérations au sol. On nous a dit que notre sac à dos était trop grand de 5 centimètres, et nous avons été contraints de le placer dans la boîte de taille ou de payer un supplément de 70 €. Deux passagers derrière nous ont été confrontés à une pénalité encore plus sévère de 140 €. Fait intéressant, ces mêmes passagers n'avaient eu aucun problème avec la taille de leur bagage lors de leur vol précédent vers Málaga. Une autre voyageuse, qui prend l'avion fréquemment pour le travail, a mentionné qu'elle n'avait jamais rencontré de telles pratiques auparavant — même avec d'autres compagnies. Cela semblait être une stratégie de profit évidente. De plus, lorsque nous avons signalé le comportement agressif du membre du personnel, il a rétorqué : « Le mot agressif ? Je peux maintenant vous refuser l'embarquement pour avoir insulté le personnel. » Ce message vise à ce que l'entreprise prenne cette plainte au sérieux et veille à ce que les employés concernés soient tenus responsables. Un tel comportement est inacceptable, même pour une compagnie à bas prix.
Aujourd'hui, notre vol de Málaga à Bruxelles a décollé à 19h05 de la porte D46. Pendant l'embarquement, nous avons été confrontés à un comportement passif-agressif de la part du personnel en charge des opérations au sol. On nous a dit que notre sac à dos était prétendument trop grand de 5 centimètres, et nous avons été contraints de le placer dans la boîte de taille ou de payer un supplément de 70 €. Deux passagers derrière nous ont dû payer 140 €. Fait intéressant, ces mêmes passagers n'avaient eu aucun problème avec la taille de leur bagage lors de leur vol précédent vers Málaga. Une autre voyageuse, qui prend l'avion fréquemment pour le travail, a déclaré qu'elle n'avait jamais rencontré de telles pratiques auparavant — même avec d'autres compagnies. Cela semblait être une stratégie de profit évident. De plus, lorsque nous avons signalé le comportement agressif du membre du personnel, il a répondu : « Le mot agressif ? Je peux maintenant vous refuser l'embarquement pour avoir insulté le personnel. » Ce message vise à ce que l'entreprise prenne cette plainte au sérieux et veille à ce que les employés concernés soient tenus responsables. Un tel comportement est inacceptable, même pour une compagnie à bas prix.
Comportement totalement absurde lors de la mesure des bagages. On m'a facturé 70 € parce qu'un sac ne ‘correspondait pas’ d'environ un pouce sur le dessus du dispositif de mesure (il était conforme aux autres dimensions) et j'ai été pressé d'embarquer sans réelle possibilité de réorganiser.
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