trendcarpet.nl

Avoid at all costs / Blijf hier weg

I returned a carpet within the withdrawal period using Trendcarpet’s own GLS return label. I provided proof of drop-off and the GLS tracking multiple times. Despite that, Trendcarpet refuses to refund and keeps hiding behind “we’re waiting for GLS / we’ll get back to you”.The GLS tracking is now even worse: the parcel ended up in a GLS depot in Denmark and later shows “Not delivered – not collected at ParcelShop” — which makes no sense for a merchant return and clearly indicates the return shipment was handled incorrectly. Meanwhile I’m stuck in the worst possible situation: no carpet, no refund, no solution, no deadline.Customer service is slow and unhelpful: no ownership, no clear timeline, just copy-paste replies and stalling. A company should not leave customers without their money while blaming the carrier, especially when the customer can prove the return was sent.Order/return details (for Trendcarpet to verify):Order:2577615, Ik heb binnen de herroepingstermijn een tapijt teruggestuurd met het eigen GLS-retourlabel van Trendcarpet. Ik heb meerdere keren het afgiftebewijs en de GLS track & trace aangeleverd. Ondanks dat weigert Trendcarpet het aankoopbedrag terug te betalen en verschuilt zich steeds achter “we wachten op GLS / we komen bij u terug”.De GLS-tracking is inmiddels nóg erger: het pakket is terechtgekomen in een GLS-depot in Denemarken en later staat er “Niet afgeleverd – niet afgehaald bij ParcelShop”. Dat slaat nergens op bij een retour naar een bedrijf en wijst er duidelijk op dat de retourzending verkeerd is afgehandeld. Ondertussen zit ik in de slechtst mogelijke situatie: geen tapijt, geen geld terug, geen oplossing en geen enkele termijn.De klantenservice is traag en onbehulpzaam: geen verantwoordelijkheid, geen duidelijke planning, alleen standaard copy-paste reacties en uitstel. Een bedrijf hoort klanten niet zonder hun geld te laten zitten en ondertussen de vervoerder de schuld te geven, zeker niet wanneer de klant kan aantonen dat het retour is verzonden.Bestel-/retourgegevens (ter verificatie door Trendcarpet):Bestelling: 2577615.

Date of experience: Mar 06, 2026