Questa recensione si basa su un'esperienza estremamente deludente con il servizio di delivery Alfonsino, che purtroppo non è un caso isolato, ma riflette un modello di inaffidabilità già riscontrato in precedenti ordini. L'intento è fornire un resoconto oggettivo per chiunque stia considerando di utilizzare questo servizio.L'ordine è stato effettuato per una consegna prevista per le 20:00, con una fascia di tolleranza indicata nell'app tra le 19:45 e le 20:15. Alle 20:15, l'ordine non risultava nemmeno in preparazione secondo l'applicazione. Solo dopo aver contattato il ristorante, ho scoperto che il cibo era pronto e in attesa del ritiro del rider da tempo. Il locale, per senso di professionalità, ha tentato di sollecitare il servizio di delivery, venendo rassicurato che un autista sarebbe stato inviato "quanto prima".In assenza di aggiornamenti, ho richiesto l'annullamento dell'ordine alle 20:30, ripetendo la richiesta 10 minuti più tardi. La risposta di Alfonsino è arrivata alle 20:46, rifiutando la cancellazione per "evitare sprechi di cibo".L'ordine è stato consegnato alle 21:20. L'attesa complessiva è stata di 80 minuti dal momento in cui l'ordine era pronto presso il ristorante. Il cibo, in particolare le pizze, era freddo e la qualità era compromessa al punto da renderlo un prodotto diverso da quello che avevo ordinato e che il ristorante aveva preparato con cura. La scelta di non annullare l'ordine, pur di evitare uno "spreco", ha di fatto causato la consegna di un prodotto immangiabile, rendendo inutile lo sforzo del locale e frustrando completamente il cliente.È evidente che una gestione più professionale avrebbe potuto ripagare il ristorante e procedere con l'annullamento dell'ordine, o quantomeno offrire una compensazione adeguata per un disservizio di questa portata. Questa è stata la terza volta che ho usato questo servizio e, in ogni occasione, il ritardo ha superato i 45 minuti (oltre i 15 minuti di tolleranza).Dopo questa ennesima, inaccettabile, esperienza, non utilizzerò mai più Alfonsino e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a loro. La mancanza di affidabilità, unita a una comunicazione inefficace, rende l'esperienza di delivery un rischio che non vale la pena correre.
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