Review Time
Ho ordinato delle coppette di semifreddo in un locale che dista 400 metri da casa mia... Il rider è arrivato dopo UN'ORA... tutto uno scarica barile... Il locale.. NON È UN PROBLEMA NOSTRO.. IL RIDER.. IDEM.. ELIMINATO ACCOUNT E DISINSTALLATA APP.. IMMEDIATAMENTE
Pessimo. Ordine pagato e non processato senza alcuna comunicazione. Solo contattando l’esercente sono riuscito a sapere che nessuno gli aveva comunicato di mettere in laborazione l’ordine. Con my lillo tutto questo non accadeva. Vi era una puntualità sconvolgente. Da evitare. Lo sconto di 5 € su altre ordinazioni e’ inutile perché tanto non lo contatterò più
PESSIMI, DA EVITARE!Due sabati consecutivi due disastri: 1. Un’ora di attesa, pizze fredde e come “rimborso” un misero buono da 4,40€ (da usare due volte). Vergognoso. 2. Ordine fatto alle 12:31 e ANNULLATO da loro alle 21:48 per “problemi logistici”. Alle 21:48 è impossibile riorganizzare una serata! E come se non bastasse, offrono solo 5€ di sconto. Ridicolo.Servizio clienti inesistente, zero rispetto per chi ordina, zero serietà.Non si rendono conto della gravità dei disservizi e continuano a proporre elemosine come “risarcimento”.Mai più!PESSIMI, PESSIMI, PESSIMI.
Abbiamo avuto problemi con il nostro ordine, non mi sono state date abbastanza informazioni e abbiamo tentato di contattare il servizio clienti più volte senza avere una risposta. Non hanno risposto alle chiamate, e non hanno richiamato. È stata la prima e ultima volta in cui utilizzo questa applicazione e tenderò a non ordinare più dai ristoranti che hanno come punto di riferimento Alfonsino.
Dopo la mia recensione alfonsino mi ha contattata via e-mail dicendo che si avevano riscontrato che veramente mi dovevano un rimborso di 14 euro ma si sono ben visti da darmi i miei soldi .Senzq vergogna siete dei ladri chissà quante persone avete truffato cisi
La mia esperienza con Alfonsino: tre delusioni, zero soluzioni.Ho deciso di scrivere questa recensione perché il disservizio ricevuto da Alfonsino non è stato un caso isolato. Insieme al mio ragazzo, abbiamo dato una terza possibilità a questo servizio di delivery, sperando che le esperienze precedenti fossero solo un errore. Purtroppo, la storia si è ripetuta, se non peggiorata.L'ordine era stato programmato per le 20:00, con la consegna prevista entro le 20:15. Alle 20:15, nessuna notizia. Dopo aver chiamato direttamente il ristorante, abbiamo scoperto che il nostro cibo era pronto da tempo e il locale era in attesa che un rider lo ritirasse.Dopo un'attesa senza aggiornamenti, abbiamo provato a chiedere l'annullamento dell'ordine, ma ci è stato risposto che non era possibile per "evitare sprechi di cibo".Il risultato è stato cenare alle 21:20 con delle pizze ormai fredde e gommose, completamente immangiabili. Il cibo era pronto e sigillato da almeno 80 minuti. Rifiutare l'annullamento per non sprecare del cibo, quando poi viene consegnato in condizioni inutilizzabili, è una decisione che non ha senso.In nessuna delle tre occasioni in cui abbiamo usato Alfonsino, l'ordine è arrivato in tempo. Ogni singola volta il ritardo ha superato abbondantemente i 45 minuti, rendendo l'esperienza sempre frustrante e insoddisfacente.È chiaro che questo servizio non è in grado di rispettare gli orari di consegna, né di gestire un'esperienza di disservizio in modo professionale. Ci dispiace per il ristorante, che ha fatto il suo dovere, ma non useremo mai più Alfonsino.
Questa recensione si basa su un'esperienza estremamente deludente con il servizio di delivery Alfonsino, che purtroppo non è un caso isolato, ma riflette un modello di inaffidabilità già riscontrato in precedenti ordini. L'intento è fornire un resoconto oggettivo per chiunque stia considerando di utilizzare questo servizio.L'ordine è stato effettuato per una consegna prevista per le 20:00, con una fascia di tolleranza indicata nell'app tra le 19:45 e le 20:15. Alle 20:15, l'ordine non risultava nemmeno in preparazione secondo l'applicazione. Solo dopo aver contattato il ristorante, ho scoperto che il cibo era pronto e in attesa del ritiro del rider da tempo. Il locale, per senso di professionalità, ha tentato di sollecitare il servizio di delivery, venendo rassicurato che un autista sarebbe stato inviato "quanto prima".In assenza di aggiornamenti, ho richiesto l'annullamento dell'ordine alle 20:30, ripetendo la richiesta 10 minuti più tardi. La risposta di Alfonsino è arrivata alle 20:46, rifiutando la cancellazione per "evitare sprechi di cibo".L'ordine è stato consegnato alle 21:20. L'attesa complessiva è stata di 80 minuti dal momento in cui l'ordine era pronto presso il ristorante. Il cibo, in particolare le pizze, era freddo e la qualità era compromessa al punto da renderlo un prodotto diverso da quello che avevo ordinato e che il ristorante aveva preparato con cura. La scelta di non annullare l'ordine, pur di evitare uno "spreco", ha di fatto causato la consegna di un prodotto immangiabile, rendendo inutile lo sforzo del locale e frustrando completamente il cliente.È evidente che una gestione più professionale avrebbe potuto ripagare il ristorante e procedere con l'annullamento dell'ordine, o quantomeno offrire una compensazione adeguata per un disservizio di questa portata. Questa è stata la terza volta che ho usato questo servizio e, in ogni occasione, il ritardo ha superato i 45 minuti (oltre i 15 minuti di tolleranza).Dopo questa ennesima, inaccettabile, esperienza, non utilizzerò mai più Alfonsino e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a loro. La mancanza di affidabilità, unita a una comunicazione inefficace, rende l'esperienza di delivery un rischio che non vale la pena correre.
Servizio assistenza pessimo e incentrato solo sulla tutela loro e non del consumatore che paga profumatamente un servizio non all’altezza. Se hai un problema, l’unico modo è annullare per tempo l’ordine ma dimenticate di riuscire a risolverlo tramite ticket. Non rispondono e se lo fanno, sono risposte standard che arrivano quando l’ordine non è più modificabile. Se, per esempio, vuoi riprogrammare una consegna, non è possibile. Perdi quanto hai ordinato e i soldi. Pessimi. Evitate e contattate direttamente le aziende: risparmierete e verrete rispettati. Inutili e dannosi.
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