Abbiamo firmato un pre-contratto con WindTre il 21/11/2024 per l’attivazione della fibra. Oggi, 14/02/2025, dopo tre mesi di attese, rinvii e prese in giro, siamo ancora senza allacciamento.In questo periodo abbiamo perso tempo, denaro e pazienza, ci siamo sentiti trattati come se il problema fosse nostro e siamo stati addirittura incaricati di compiti che non spettavano a noi. Un disastro totale, reso ancora più frustrante dalla totale incompetenza e mancanza di serietà dell'azienda.📌 L’inizio del caosIl 17 dicembre veniamo contattati da una dipendente di Elecnor, prima telefonicamente, poi su WhatsApp. Non sapeva nulla di nulla su come procedere e, davanti a ogni domanda, la sua unica risposta era:"Sono dell’amministrativa, mica sono un tecnico."Perfetto.Chiediamo quindi di parlare con qualcuno competente, ma niente da fare. Lei continua a fare da tramite, rimbalzandoci tra Open Fiber e il Comune, senza mai fornirci una soluzione.E tutto questo solo perché abbiamo chiesto chiarimenti su un’incongruenza tra le informazioni ricevute e la mappa ufficiale del Ministero (tramite bandaultralarga.italia.it). In pratica, loro non sapevano come procedere, noi abbiamo chiesto spiegazioni e, da quel momento, la nostra pratica è diventata un problema irrisolvibile.📌 Un responsabile che non aiuta, anzi…A inizio anno entra in scena il signor Luca, responsabile di Elecnor. Pensiamo finalmente di poter ottenere risposte. E invece?La sua unica preoccupazione era lamentarsi con noi perché ha dovuto lavorare la vigilia di Natale per la nostra pratica (quando in realtà ci è stato detto che quel giorno hanno lavorato tutti).Nel frattempo, un tecnico non si è presentato all’appuntamento concordato, facendoci perdere tempo e soldi. Alla nostra richiesta di spiegazioni, la risposta di Luca è stata ancora più assurda: ha insinuato che la persona che ci aveva fissato l’appuntamento poteva essere un truffatore. Un’affermazione che si commenta da sola.📌 La nostra pratica finisce in fondo alla listaDopo settimane di attesa, chiamiamo Elecnor per un aggiornamento e scopriamo che la nostra pratica è stata retrocessa in fondo alla lista. Il motivo? "I tecnici sono già passati tre volte."Peccato che questi "tre passaggi" siano un’invenzione:1️⃣ Primo tecnico: Forse è passato, ma noi non abbiamo visto nessuno (probabilmente il sopralluogo l’ha fatto… su Google Maps).2️⃣ Secondo tecnico: Mai avvisati, mai presentato.3️⃣ Terzo tecnico: Finalmente arriva qualcuno, ma non per il sopralluogo: era stato inviato per allacciare la fibra, quando lo scavo non era stato nemmeno fatto. È stato lui stesso a segnalare che mancavano ancora 7 metri di scavo su suolo pubblico.Dunque, l’8 gennaio la pratica avrebbe dovuto essere già sul tavolo della Provincia per l’autorizzazione agli scavi. E invece? Oggi, 14 febbraio, siamo ancora fermi allo stesso punto.📌 Errori, ritardi e prese in giroQuando, finalmente, l’8 gennaio i tecnici arrivano, sono stati mandati per posare i cavi, non per il sopralluogo.Senza lo scavo necessario, non hanno potuto fare nulla.I tecnici segnalano subito il problema, trasmettendo la documentazione a chi di competenza. Elecnor avrebbe dovuto richiedere immediatamente l’autorizzazione agli scavi.Ma ovviamente non lo fa subito, lasciando passare settimane senza muovere un dito.Decidiamo quindi di contattare direttamente l’azienda, utilizzando il numero sul loro sito.La risposta? Secondo l’addetta, ci siamo inventati tutto.Il livello di incompetenza raggiunto è inaccettabile. ❌📌 ConclusioneSiamo ancora senza fibra, senza una data certa e senza alcuna certezza che l’attivazione avverrà.Abbiamo persino contattato direttamente la Provincia, scoprendo che queste aziende hanno il silenzio assenso per procedere, quindi ogni scusa che ci hanno raccontato è una frottola.Abbiamo perso tempo, soldi e pazienza, e siamo stati presi in giro.Per chiunque abbia bisogno di attivare la fibra, il consiglio è uno solo: armatevi di infinita pazienza e non esitate a far valere i vostri diritti. Questa esperienza dimostra che fare domande e chiedere chiarimenti con certi soggetti è del tutto inutile: pur di non ammettere le proprie mancanze, preferiscono trascinarti in un limbo infinito, ignorando il servizio che dovrebbero fornire.
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